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“做品牌而不止做生意”,恩居地产10倍规模增长背后的精神内核

发布时间: 2021-04-21 来源:

  近日,恩居地产走进重庆同天苑社区,围绕社区老人在使用智能手机方面的痛点,开展了教老人使用各类APP、清理手机垃圾文件、防范电信诈骗等社区公益课堂活动。

  定期举办社区公益活动,已经成为了恩居地产的日常。从25家店到300家店,恩居地产创始人兼总经理何中凡只用了2年半。规模增长之余,他更感受到了价值和贡献:“相比企业的利润回报,我更关心我们到底为市场创造了哪些价值。”

  告别为”信息差“付费,开启为”品质服务“埋单

  在伊诚地产工作过的何中凡,对知名品牌、规模化企业、品质化服务、消费者信赖等一直有着期许。

  依靠2015年-2016年的行业红利,何中凡用直营模式把恩居地产做到了25家店的规模,小生意经营得还算不错。“2013年在重庆创立恩居地产的时候,就是当个生意在经营,主要考量的是生意赚不赚钱。”何中凡对记者说道。

  2018年9月贝壳找到恩居地产谈合作,“聊了一个小时我就答应了。”何中凡解释道,“贝壳坚持的真房源、对消费者好、对服务者好、合作共赢等理念也是我们非常认同的,但之前市面上只有传统的房产互联网平台,假房源是绕不开的行业‘潜规则’。因此贝壳找过来后,我们立马就答应了。”

  何中凡很早就想明白,真房源才是行业的未来。但苦于之前行业劣币驱逐良币的大环境,恩居地产作为重庆大市场里的一个小品牌,很难不亦步亦趋。但贝壳打造的ACN经纪人合作网络,则能从根本上解决这个问题。

  借助贝壳ACN“房源联卖、客源共享”的机制,不同经纪人可以共卖一套房源,也可以把自己维护的房源推给有合适买方的其他经纪人,交易达成后每个参与者都能根据各自扮演的角色,按事先规定好的比例分享到一份佣金。

  这个机制鼓励经纪人跨店、跨品牌、甚至跨城市合作,有了合作的基础,真房源也就是一个前提条件。而且贝壳平台也把“真房源”当作了底线原则在全平台推广,违反这个原则经纪人、门店都会遭到相应处罚。

  在何中凡看来,过去客户主要是为“信息差”买单,因此传统的房产中介就拼命制造信息不对称,其中假房源就是很重要的一个手段。而恩居地产一直想做的是,希望客户能为“服务”买单,为此恩居地产要不断创造出更多更好的品质服务。其中和贝壳合作主打真房源,就是打破过去的“信息差”模式,走向“品质服务”模式的关键一步。

  有了服务品质打底,恩居也就有了打造知名品牌、规模化企业的基础。

  “我们之前只有25家门店,都集中在同一个区域内。但我们也会经常接到其它区域客户的需求,为此不得不跨区寻找房源。因为不是自己的优势区域,以前跨区域找房的成功率很低。现在好了,借助ACN可以很容易就匹配到其它区域的合适房源。”在何中凡看来,除了解决真房源的问题外,ACN也是恩居能够规模扩张的基础。

  截至目前,恩居地产已经开出了300家门店,成为了重庆市场的第二大房产经纪品牌。未来恩居地产的目标是深耕大重庆市场,进入更多的区县,成为重庆真正首屈一指的品牌。

  实现10倍规模增长,恩居地产只用了2年多的时间。“现在不同了,相比企业的利润回报,我更关心我们到底为市场创造了哪些价值。”何中凡说道。

  扎根社区,创造价值

  “能取得今天的成绩,贝壳平台贡献了60分”,何中凡坦言,所有和贝壳合作的品牌,都已经有了这60分的基础,而想要避免同质化竞争,恩居必须自己做出来个性化的30-40分才行。

  经过团队内部的细致推演,何中凡发现,深耕社区是构建品牌护城河的一个关键性抓手。

  为此,恩居地产接连推出了应急打印、应急避雨、应急充电、应急电话、便民饮水、教老人用手机、店内休息、应急上网、寻路指引9大便民服务,门店周围的社区居民随时可以到店内寻求帮助,并获得以上9项免费便民服务。而且恩居地产还会根据实际社区情况,不断优化便民服务内容。

  其实这也是贝壳一直鼓励的方向。一直以来,贝壳携手全国各地的新经纪品牌,推出各种社区便民服务,致力于最大化发挥物理门店和经纪人的价值,扎根社区、服务社区、做社区的好邻居。

  除此之外,恩居地产也在不断打造更多进入社区的活动,致力于让门店和经纪人成为社区的好邻居。“我们会定期举办各种亲子活动、节假日活动等,帮助居民搭建社交场景,促进社区业主与业主之间的互动和关系,同时也促进门店经纪人与业主之间的关系。”何中凡说道。

  另外,恩居地产也在不断开展各种公益活动,比如教老人用手机、公益捐赠等活动。以教老人用手机活动为例,恩居地产通过在社区内搭建免费教学的场景,义务解答老人们在使用智能手机过程中的各种困惑。对于老人而言,一方面想通过智能手机接入科技生活,和子女、朋友们有更好的互动;但另一方面却困于思维僵化,对新事物学习速度慢,经常被智能手机的各种操作搞得晕头转向。恩居地产举办的这种公益活动,对社区老人而言是个非常有价值的举措。

  贝壳平台也在积极投身社区公益活动。贝壳专注城市社区领域,通过资助社区公益组织、组建社区志愿团队、发起社区项目等方式,鼓励社区成员的积极参与,打造新型的社区公益平台,最终促成社区问题的解决,从而打造美好的社区生活。

  对于品牌而言,房产经纪本身就是扎根社区的事业,如果能和社区居民建立起深厚的连接,这本身就是一道难以跨越的护城河。而这也是恩居地产未来将着重发力的方向。

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