加码安心消费 重庆链家护航住房消费升级第一步

作为居民消费的重要组成部分之一，住房消费升级成为民众关注的焦点。近年来，重庆链家不断加码供给端服务品质，从“第一步”到“最后一公里”全程护航重庆住房交易市场，让老百姓“买得放心、住得安心”。

从政策上看，2021年重庆政府工作报告中提出，要全面推进“巴渝新消费”，通过品质提升等八项行动，促进经济新活力，其中多次提到要“推动生活服务业的升级”；从行业背景看，房产交易服务需求端的高品质要求正在改变行业生长土壤的基因结构，倒逼住房消费升级“扶鞍上马”；从市场容量看，拥有3124万常住人口的重庆作为西部重要中心城市，在2020年前三季度的城市GDP排名中，一举超越广州成为全国第四，经济与人口的双重作用力，共同推动着重庆房产消费市场的高速发展。

但近年来，重庆房产中介服务却“槽点”不断，因“虚假房源”、“中介签约前后服务变脸”、“交易风险无人兜底”等引发的纠纷屡见报端。近日，一则《天理难容！被骗110万，中介公司员工消失，公司死不认账》的帖子在本地论坛引发关注，家住重庆江北的市民李先生被某中介公司一位“已离职”的“前”中介诈骗了110万元，不仅安居梦破灭，一家人辛苦一辈子的血汗钱也顷刻间不翼而飞。

房产交易安全，不该成为普通老百姓难以承受之重。面对涉资金额巨大且发展如此快速的市场，我们必须意识到，消费升级背后最重要的支撑力量来自消费者，如果交易过程中，消费者总是“如临深渊、如履薄冰”，这样的“升级”注定是“残废的”、“亚健康的”，房产交易服务业必须构建以消费者权益保护为核心的体制机制，护航消费者走好安全“第一步”。

作为一家已有近20年历史的房产经纪品牌，链家始终将安全可信赖的服务作为核心。针对重庆市场长期存在的痛点、难点，重庆链家推行“安心服务承诺”，为消费者全面兜底风险，规避损失。这样的承诺不仅是说说而已，而是真金白银的付出，进入重庆市场5年以来，链家已为消费者赔垫付累计金额超过9000万元。

在重庆，已有众多消费者切实感受到了链家的安心服务承诺所带来的有力保障。

“谢谢你们，为我缓解了巨大的经济和家庭危机，在链家买房就像上了保险，让我们觉得很安心！”今年1月，重庆链家一位经纪人收到了客户李女士发来的感谢微信。原来，去年12月，李女士通过他购买了一套房屋，支付定金后却突发意外，由于家人病情加重，需将首付款用于支付医药费，无奈只能提出解约。这一请求遭到了房屋业主的反对，业主坚称这是李女士个人原因造成，坚持没收全部定金。在此状况之下，经纪人并未撒手不管，而是多次耐心沟通，最终协调双方和平解约，并依据“交易不成，佣金全退”的服务承诺，将所收佣金全额退还。

让交易安全，让消费者安心，是企业的原则与责任，也是对消费者真心实意的体贴、理解与关怀。重庆的多雨气候让房屋漏水成为普遍问题，去年5月，王女士购买的房屋在装修时出现渗水，尽管此前经纪人已多次检查并询问业主和左邻右舍，都未发现漏水痕迹，重庆链家仍依据“房屋漏水，保固补偿”承诺，承担下了近万元的维修费用，为王女士及众多消费者解决了这一后顾之忧。

在重庆链家，这样的故事每天都在发生着，如今，经过持续的升级迭代，重庆链家的“十九大安心服务承诺”将对消费者的承诺保障覆盖至更多、更细分的交易场景，并推出了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，以严谨的交易流程、完整的风控体系、针对痛点的兜底保障政策及服务能力，更好地为重庆消费者服务。

在居住消费升级背景下，人们对房产经纪行业的服务水平要求越来越高，这是不可逆的趋势所在。让老百姓“买得放心、住得安心”，是重庆链家持续付诸努力的方向所在，是行业高质量发展的必然要求，更应当成为所有房产经纪企业共同进步的方向。