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官方公布雪乡宰客处理结果:对涉事旅馆罚款并停业整顿

发布时间:2018-01-14 13:20:13 来源:央广网 责任编辑:新语
央广网北京1月4日消息(记者周益帆)据中国之声《新闻晚高峰》报道,黑龙江省雪乡旅游被曝旅馆欺诈一事。双峰林场也就是大家熟知的雪乡,因为雪量大、雪质好,每到冬季,这里会迎来大量游客,网友一一和木木在今年元旦假期前,带着家人前往雪乡旅游。但在旅

  央广网北京1月4日消息(记者周益帆)据中国之声《新闻晚高峰》报道,黑龙江省雪乡旅游被曝旅馆欺诈一事。双峰林场也就是大家熟知的雪乡,因为雪量大、雪质好,每到冬季,这里会迎来大量游客,网友一一和木木在今年元旦假期前,带着家人前往雪乡旅游。但在旅行过程中,他们遭遇了旅馆老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等行为,因此,回来后,在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》,阅读量突破十万。

  今天,大海林重点国有林管理局公布调查结果:赵家大院家庭旅馆不诚信经营,涉嫌价格欺诈行为,将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,责令其停业整顿。此外,该家庭旅馆房主在得知承包人违规经营为雪乡抹了黑后,已经与经营业户解除承包合同。

  去年12月,一一和木木这对情侣通过携程预定了雪乡一家农家乐——雪乡赵家大院。“我们27日去的,到旅馆之后,安排我们入住,入住之后说让我们第二天换一个条件比较差的房间。”

  按照与老板的沟通,更换的原因是元旦前后,同样房间的价格已经从半个月前的不到300元涨到了1000多元。“木木一直跟店家说好话,因为毕竟我们是带着我们的妈妈去的,后来店家的态度是,不用我们补差价也不给换房间,就要我们走。”

  此后,木木说因为当时手机没有信号,显示不出订单,无法在携程客户端上取消,所以跟老板协商退款。在公众号上,他们披露了当时协商的部分录音。

  木木:我这个要是能退,我就直接退了。不能退,我就跟您微信说一声。

  赵家大院:我有你电话号,你要是给我评论烂七八糟的,我可真找你。

  此外,文章还截取了其它游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片,提到店家态度恶劣;消费过高,一桶泡面60块钱、一盘炒肉288元等各种问题。

  网帖发出来之后,被大量转载、阅读。携程方面向中国之声证实,昨天已经对赵家大院进行下架处理,“‘一木行’提供了录音作为证据,加上赵家大院本身在携程的评分就不高,3分左右,考虑店家的态度,我们采取了下架措施。”

  今早,大海林重点国有林管理局给中国之声发来核查处理情况:关于网帖中不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于贴文中未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息,在无法取证的情况下,管理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”全部取消。

  文中所指的赵家大院业主在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为,经核查情况属实。对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。另外,该家庭旅馆房主在得知承包人违规经营为雪乡抹了黑后,十分气愤,已经与经营业户解除承包合同。

  文中指出的游乐项目系毫无经营权的民设景点,且属人造雪景一事等情况,核查相关景点价格均已报上级物价部门审批备案。

  此外,文中列举的泡面60元一桶等物价问题,在全面检查中没有发现菜品价高这一情况。

  旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为,信息公开对旅游市场的整治有直接影响。“《旅游法》规定,景区的承载力必须要定时公布,因为对游客的舒适度特别是游客安全有直接关系,如果按照《旅游法》进行测量和随时公布承载力,控制游客流量,这些事情都会大幅度的减轻。雪乡一年就营业两三个月,高峰期当地的管理能力和水平肯定跟不上,地方政府是否应该增派执法力量,简化投诉程序,同时,能否通过现代通讯技术把信息广泛传播,让去的游客有心理准备,调集资源,周边城镇的住宿与雪乡的资源间进行整合和调配来带动旅游发展,带动经济发展。”

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