[留学朋友圈]龟速澳洲物流 奇葩投诉技巧

  编者按：《全球华语广播网》推出一档新栏目《留学朋友圏》，从周一到周五，每天都会看到地球那一端、五大洲留学生的观察视线和声音讲述，听到他们的日常学习、他们的生活出行、他们的成长纪录，让《留学朋友圏》栏目成为一台记录中国在全球化进程中，教育人文交流的留声机。

  大家好，我是黎珏。在澳大利亚悉尼大学读研究生。记得前几天微信朋友圈里有朋友晒出物流截屏记录，大概的意思是：居然超过3天还没收到网购的东西，太让人气愤。我看后忍不住感慨：朋友已经被国内快捷便利的物流服务宠坏了。要知道在悉尼网购，同城物流能在5个工作日之内到，就已经非常满足。更别提在澳大利亚境内跨州，或者是国际快递，那真是包裹路漫漫、一把辛酸泪。

  在澳大利亚最主要的本土物流公司名叫Post，相当于国内中国邮政。在每个地区都会有其站点，如果包裹出问题，顾客能够到实体店找工作人员进行查询或者投诉。只可惜当时我网购的物品是国际快递，负责运货的物流公司并非这家公司，可简称其为ABC。首先，我买的物品花了将近两个星期才到达悉尼。其次，在悉尼公寓楼下并不存在速递自提柜或者代收点等设施，所以当快递员投递无法成功，包裹就会再被送回站点。

  然而ABC在悉尼只有一个站点，距离我坐火车去得2个小时，所以我每天都精神高度紧张，不停地刷新物流进程。我的包裹在ABC的物流进程连续两天都纪录道：白天从站点出发，因为家里没人投递不成功，所以包裹会送往机场，等买家去认领或者直接退回原地。此时我懵了，是我地址写错了？还是我错过了门铃声？还是我室友错过了门铃声？后来咨询了有经验的朋友，原来有些快递员会嫌某些地址太远或者不方便找，故意制造流程交差，因为公司规定投递两次不成功就可以不管这个包裹。

  了解情况后，我觉得不能再忍耐。于是我拨了号称24小时都会有人接听的客服电话——事实证明只有上午10点上班后才有人接。拨打电话只会得到一个答复：这件事我已经发邮件询问了，得到结果会给您回电。然后就没了。

  后来朋友们教了我一个他们亲测有效的方法：去其官网以及社交账号上留言。我上午在网上投诉后，第二天就收到了我的物品。从下单到收货一共花了3周。所以特别想跟国内的朋友说，论物流速度，国内真的已经是神速了，一定要知足，更要珍惜。