官方公布雪乡宰客处理结果：对涉事旅馆罚款并停业整顿

  央广网北京1月4日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻晚高峰》报道，黑龙江省雪乡旅游被曝旅馆欺诈一事。双峰林场也就是大家熟知的雪乡，因为雪量大、雪质好，每到冬季，这里会迎来大量游客，网友一一和木木在今年元旦假期前，带着家人前往雪乡旅游。但在旅行过程中，他们遭遇了旅馆老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等行为，因此，回来后，在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》，阅读量突破十万。

  今天，大海林重点国有林管理局公布调查结果：赵家大院家庭旅馆不诚信经营，涉嫌价格欺诈行为，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，责令其停业整顿。此外，该家庭旅馆房主在得知承包人违规经营为雪乡抹了黑后，已经与经营业户解除承包合同。

  去年12月，一一和木木这对情侣通过携程预定了雪乡一家农家乐——雪乡赵家大院。“我们27日去的，到旅馆之后，安排我们入住，入住之后说让我们第二天换一个条件比较差的房间。”

  按照与老板的沟通，更换的原因是元旦前后，同样房间的价格已经从半个月前的不到300元涨到了1000多元。“木木一直跟店家说好话，因为毕竟我们是带着我们的妈妈去的，后来店家的态度是，不用我们补差价也不给换房间，就要我们走。”

  此后，木木说因为当时手机没有信号，显示不出订单，无法在携程客户端上取消，所以跟老板协商退款。在公众号上，他们披露了当时协商的部分录音。

  木木：我这个要是能退，我就直接退了。不能退，我就跟您微信说一声。

  赵家大院：我有你电话号，你要是给我评论烂七八糟的，我可真找你。

  此外，文章还截取了其它游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片，提到店家态度恶劣；消费过高，一桶泡面60块钱、一盘炒肉288元等各种问题。

  网帖发出来之后，被大量转载、阅读。携程方面向中国之声证实，昨天已经对赵家大院进行下架处理，“‘一木行’提供了录音作为证据，加上赵家大院本身在携程的评分就不高，3分左右，考虑店家的态度，我们采取了下架措施。”

  今早，大海林重点国有林管理局给中国之声发来核查处理情况：关于网帖中不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于贴文中未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证的情况下，管理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”全部取消。

  文中所指的赵家大院业主在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。另外，该家庭旅馆房主在得知承包人违规经营为雪乡抹了黑后，十分气愤，已经与经营业户解除承包合同。

  文中指出的游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景一事等情况，核查相关景点价格均已报上级物价部门审批备案。

  此外，文中列举的泡面60元一桶等物价问题，在全面检查中没有发现菜品价高这一情况。

  旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，信息公开对旅游市场的整治有直接影响。“《旅游法》规定，景区的承载力必须要定时公布，因为对游客的舒适度特别是游客安全有直接关系，如果按照《旅游法》进行测量和随时公布承载力，控制游客流量，这些事情都会大幅度的减轻。雪乡一年就营业两三个月，高峰期当地的管理能力和水平肯定跟不上，地方政府是否应该增派执法力量，简化投诉程序，同时，能否通过现代通讯技术把信息广泛传播，让去的游客有心理准备，调集资源，周边城镇的住宿与雪乡的资源间进行整合和调配来带动旅游发展，带动经济发展。”