饿了么推消息和录音电话功能 解决听障配送员沟通难题

经济日报-中国经济网北京12月13日讯 日前，一篇《这位外卖小哥反复挂断电话，然而他的一条短信竟让无数网友泪奔》走红网络。今日，饿了么发布消息，宣布将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能，针对失聪或听障人士在配送工作中面临的沟通障碍，饿了么产研团队结合实际配送情况，对用户端和骑手端APP进行了一系列优化，为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利。

经济日报-中国经济网记者获悉，在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。

在骑手端的“蜂鸟配送”APP，新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能，供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户没有及时查收信息，APP还新增一键拨打用户电话按钮，骑手点击后，云端将自动拨打用户电话，用户接听后为提醒取餐的录音。

饿了么产研团队负责人表示，以上一系列优化已安排上线日程，将在最短时间内提升失聪或听障骑手的工作效率，同时保障被服务用户的体验。该负责人还称，饿了么听障骑手于亚辉深受社会关注，让产研团队一众员工备受感动，更深切感受到互联网产品对改善特殊人群工作生活环境的责任之重，后续将根据用户和骑手的反馈，改进饿了么产品更多环节的使用体验。

（责任编辑：韩肖）