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吉林站有个“高颜值”的售票班组
“每次来到吉林站售票窗口买票,都会看到售票员面带微笑、热情周到地为旅客服务。她们不但人长得漂亮,而且工作态度好,让人感到特别的亲切。”这是来到吉林车务段吉林站售票窗口买票旅客对车站“高颜值”售票班组的由衷评价。
售票四班值班主任孙一闻每当听到“高颜值”时,总是笑着说:“我们可不光是‘脸蛋’颜值高,工作颜值、服务颜值同样能够展现我们的美。”今年25岁的孙一闻是大家公认的“站花”,会说话的眼睛总是流露出真情和友善。参加工作3年来,她爱岗敬业、履职尽责,迅速成长为北国江城一颗闪耀的服务明星。她本人多次被吉林市总工会命名为“五好魅力女职工”,去年荣获集团公司授予的“全路最美暑运人”荣誉称号。
由于工作表现突出,今年1月份,孙一闻被破格提拔为售票值班主任,成为车站最年轻的班组长。上任以来,她凭着雷厉风行、处事果断的作风,受到各级领导的认同和关注,而她带领的4名班组女售票员也吸引了众多旅客的敬佩目光。
刚带班组的时候,孙一闻也感到很棘手,想要让姐妹们心悦诚服,支持她的工作,让大伙儿心往一处想、劲往一处使,她确实费了好大一番心思。售票员张佳性格内向,胆子又小,遇到挑刺的旅客,经常被吓得不敢出声,偷偷地抹眼泪。一次,孙一闻看到她的窗口有一名旅客因没买到车票大吵大嚷,便耐心做解释工作,主动帮其设计出一条合理的出行路线,很快化解了矛盾。一有时间,孙一闻就听她诉说工作上的委屈,给她做心理疏导,教方法、讲经验,鼓励她做好本职工作。经过她多次帮教,张佳渐渐消除了与旅客的沟通障碍,多次被段、站评为营销创收能手。
这个大家庭里是清一色的“90后”,姐妹间相处得非常融恰,工作配合也越来越顺手。有的旅客物品遗落,她们会协同帮助寻找;有的老人腿脚不方便需要轮椅,她们会主动帮助联系;有的旅客间发生纠纷,她们共同参与调解,化干戈为玉帛。
在孙一闻的感召下,班组姐妹们牢固树立“耐心说好每一句话语、细心发售每一张车票、诚心帮助每一位旅客”的服务理念,形成了“话音落、车票出、无差错、零投诉”的作业标准。针对长珲城际高铁外国旅客增多的特点,她们互相鼓励,自学常用英语、韩语,方便外国旅客购票,成为最受欢迎的特色服务“窗口”。10月份一天,两位非洲旅客来到车站,他们汉语说得不是很流利,半天也没说出要买去哪儿的车票。售票员杨晓彤试探性地问旅客:“Can you speak English ?”旅客点点头,就这样,她很快帮这两位旅客买到了车票,两位非洲旅客高兴得直竖大拇指。
如今,这个“高颜值”售票窗口已得到社会各界的高度认可,让旅客时时感受到温馨的服务。今年,该班组被车务段评为“三八先进女职工集体”,被铁路总公司评为“青年安全生产示范岗”。(齐杰 朱文学)
(责任编辑:韩肖)
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