吉林站有个“高颜值”的售票班组

“每次来到吉林站售票窗口买票，都会看到售票员面带微笑、热情周到地为旅客服务。她们不但人长得漂亮，而且工作态度好，让人感到特别的亲切。”这是来到吉林车务段吉林站售票窗口买票旅客对车站“高颜值”售票班组的由衷评价。

售票四班值班主任孙一闻每当听到“高颜值”时，总是笑着说：“我们可不光是‘脸蛋’颜值高，工作颜值、服务颜值同样能够展现我们的美。”今年25岁的孙一闻是大家公认的“站花”，会说话的眼睛总是流露出真情和友善。参加工作3年来，她爱岗敬业、履职尽责，迅速成长为北国江城一颗闪耀的服务明星。她本人多次被吉林市总工会命名为“五好魅力女职工”，去年荣获集团公司授予的“全路最美暑运人”荣誉称号。

由于工作表现突出，今年1月份，孙一闻被破格提拔为售票值班主任，成为车站最年轻的班组长。上任以来，她凭着雷厉风行、处事果断的作风，受到各级领导的认同和关注，而她带领的4名班组女售票员也吸引了众多旅客的敬佩目光。

刚带班组的时候，孙一闻也感到很棘手，想要让姐妹们心悦诚服，支持她的工作，让大伙儿心往一处想、劲往一处使，她确实费了好大一番心思。售票员张佳性格内向，胆子又小，遇到挑刺的旅客，经常被吓得不敢出声，偷偷地抹眼泪。一次，孙一闻看到她的窗口有一名旅客因没买到车票大吵大嚷，便耐心做解释工作，主动帮其设计出一条合理的出行路线，很快化解了矛盾。一有时间，孙一闻就听她诉说工作上的委屈，给她做心理疏导，教方法、讲经验，鼓励她做好本职工作。经过她多次帮教，张佳渐渐消除了与旅客的沟通障碍，多次被段、站评为营销创收能手。

这个大家庭里是清一色的“90后”，姐妹间相处得非常融恰，工作配合也越来越顺手。有的旅客物品遗落，她们会协同帮助寻找；有的老人腿脚不方便需要轮椅，她们会主动帮助联系；有的旅客间发生纠纷，她们共同参与调解，化干戈为玉帛。

在孙一闻的感召下，班组姐妹们牢固树立“耐心说好每一句话语、细心发售每一张车票、诚心帮助每一位旅客”的服务理念，形成了“话音落、车票出、无差错、零投诉”的作业标准。针对长珲城际高铁外国旅客增多的特点，她们互相鼓励，自学常用英语、韩语，方便外国旅客购票，成为最受欢迎的特色服务“窗口”。10月份一天，两位非洲旅客来到车站，他们汉语说得不是很流利，半天也没说出要买去哪儿的车票。售票员杨晓彤试探性地问旅客：“Can you speak English ?”旅客点点头，就这样，她很快帮这两位旅客买到了车票，两位非洲旅客高兴得直竖大拇指。

如今，这个“高颜值”售票窗口已得到社会各界的高度认可，让旅客时时感受到温馨的服务。今年，该班组被车务段评为“三八先进女职工集体”，被铁路总公司评为“青年安全生产示范岗”。（齐杰 朱文学）

（责任编辑：韩肖）