三代房产经纪人“链”起品质服务

　　当前，新的房地产发展模式在逐步建立，房地产经纪行业步入品质服务时代。房产交易涉及方方面面、流程多且复杂，将房子托付给更专业的人无疑代表着更多的安心。在链家，有不少专业、值得信任的经纪人，他们经验丰富、深耕社区，是“问不倒”的房产顾问，也是热心公益的社区“好邻居”，不仅为多元需求的消费者提供品质服务，也在更新着社会对房产经纪行业的固有认知。

　　我在链家18年

　　肖立平

　　最近，北京链家紫金印象西门店资深店经理肖立平收到了一个“惊喜”。一位9年前曾经服务过的客户再一次找到她，要买一套改善型的房子。

　　2015年，这位客户想购买一套西城区的房子而走进了链家门店，见到了肖立平。顺利成交后，在同一年内，肖立平又帮助这位客户购买了一套位于丰台区的房子。“如今，客户想把两套房子都卖掉，置换成一套改善型住房，就又想到了我。”

　　三次成交，终身朋友，在肖立平看来，“真诚”是最好的服务语言。肖立平说，刚入职链家的时候，链家只有很简单的房源系统，没有户型图、照片、VR(虚拟现实)，为了尽可能让客户成交到满意的房源，肖立平觉得唯有“真诚”能打动人心。

　　在链家，像肖立平一样的“老兵”不仅见证了很多家庭的幸福时刻，也见证了行业的日新月异和链家的发展。从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式、2011年发起“真房源”行动，再到2021年推出“随心签”等，链家持续推动行业健康发展，经纪人服务效率和服务品质也大幅提升。

　　“现在链家经纪人内部使用的系统，房源和成交等信息随时更新，给客户匹配房源非常高效。”肖立平说，另一方面，客户在链家APP上也可以随时线上VR看房、联系经纪人。横跨链家的“传统”时代到数字时代，肖立平却没有感到不适应，她说，经纪人本就是一个不断学习的职业，加上自己较真的性格，让她对各类数字化应用很快上手。

　　肖立平现在的微信名是“肖立平我在链家18年”，就是为了让老客户知道，她一直在这里。

　　是业务骨干也是居民的好邻居

　　王川雄

　　今年是王川雄入职链家的第10年，从入职开始，他就随身携带一个笔记本，密密麻麻记满了看盘细节和客户需求。“还在成长期的时候，一年能写满两三个厚本子，客户的信息更新也会及时记录进去，定期互动。”不仅如此，为了了解市场行情，王川雄长期更新着一张表格，积累房源的成交信息并分析数据，这是他遇到新客户时的底气，也给了客户满满的安全感。

　　一步一个脚印，现在的他成为一名业务骨干，负责安贞惠新西街板块的二手房买卖业务。不过，在链家业务骨干之外，王川雄还有另一个身份——安贞大区党支部书记。

　　满怀责任与热情，王川雄积极投身到社区志愿服务中。去年12月，北京出现强降雪天气，影响了居民出行，王川雄带着链家安贞大区的同事们拿着清雪铲、铁锹、扫帚等工具清扫着社区道路上的积雪，用行动为社区居民扫出一条“平安路”。

　　由于经常活跃在社区，王川雄也是社区老人们熟悉的“好邻居”。一次，一位80多岁的老人走到链家门店，想为申请证件打印一张照片，为老人免费打印后，王川雄与老人聊起了天。得知老人不会用智能手机，又想与朋友打视频电话联系，王川雄耐心教学，让老人学会了如何添加联系人、如何语音视频。

　　现在，如果在带看过程中看到了这位老人，老人总是会叫住他聊两句。“带看的客户见到此情此景，也会更加信任我，经纪人熟悉社区、融入社区，这就是最好的证明。”王川雄说。

　　以线上为突破口 底气来自专业

　　刘帅

　　打开系统，浏览房源排位，关注自身积分和排名，是刘帅每天早上的必修课。他是入职刚满一年的“00后”经纪人，但已经是位店经理，还带领了一支“00后”新生代团队。在他看来，快速成长的背后，离不开“线上”这驾马车的助力。

　　“现在很多客户都习惯用手机去获取信息，对新人来说，这是一个突破点。”刘帅说，打开链家APP与客户聊天就像用微信一样方便，在沟通中逐步了解客户需求，推荐更适合客户的房源，这样到线下带看这一步骤时，效率也会更高。“我目前有八九成的客户源于线上，广泛接触与专业服务，让我逐渐构建起线上资源的正循环。”

　　既然通过线上获客，就需要维护好线上生态。在链家经纪人眼中，优质房源永远是第一位的。为了做好房源聚焦，刘帅通过拍摄视频的方法向客户传递优质房源的信息，以直观的画面打造沉浸式的看房体验。“这种方式会获得更多的咨询量，我也带动了一些年纪大的经纪人加入短视频运营中来，帮助他们开拓新的服务路径。”

　　事实上，像这样互相帮助、互相成就的情景在链家十分常见。作为团队的管理者，刘帅会主动分享自己的客户资源，让组员们在实战中锻炼能力、自由发挥。他说：“我希望每个人都能学会我的方法，走出自己的路。”

　　如今的刘帅还在房产买卖业务上不断精进，在专业领域中持续成长。在他眼中，链家严格的准入制度和完善的培训体系给了他底气，让他以平等的方式与客户交流。“我以我的专业知识赢得客户信赖，这是一份有尊严的职业。”

　　随着房地产市场进入存量时代，叠加消费者对居住品质要求的提升，房产经纪人的角色也在悄然发生变化。“当房子回归到居住属性本身，当选择‘正确’的房子变得不再容易，一个专业的、值得信任的、能够和他讨论问题的经纪人就变得更有价值。”贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰说。 文/陈静思 陈天奕