黄黄管理处全线推行“微笑服务” 将每月评选“微笑明星”

　　荆楚网消息（通讯员张远华、吴辉） 8月1日，黄黄管理处在全线部署开展了“学习微笑服务”的系列培训活动，旨在全面提升收费窗口服务水平。

　　前不久，黄黄管理处组织各单位科室负责人、基层单位管理员以及服务之星、业务骨干代表来到安徽六武高速金寨收费站，现场观摩学习了在全国具有很强影响力的安徽高速微笑服务，与安徽高速同行座谈交流微笑服务的心得和经验。这次面对面的观摩互学，双方都从对方的业务管理中吸取了经验，开拓了思路，是省际业务共建的一次成功合作。

　　为将纸面的“真经”用于实战，黄黄管理处以站所为单位取长补短融会贯通：一是学好理论，组织全线收费员认真学习管理处编制的收费服务标准手册，强训微笑同行歌和健康形体操，将各项服务标准熟记于心，运用自如。二是培训礼仪，内容为仪容仪表、微笑、停车示意手势、迎候、收发卡、收费、目送等细节动作，组织职工通过“一”“七”“茄子”发音练习嘴角肌的运动，使嘴角露出自然微笑，进一步提高收费人员的礼仪规范。三是录相“找茬”，要求每个收费班下岗后，抽出20分钟时间到监控室查看自己操作过程的录像视频，主要围绕“比一比、看一看、谁的笑容最灿烂、谁的声音最悦耳、谁的动作最规范”进行找茬，示范带动，树立“标杆”。四是便民服务，与交警、路政部门联合开展高温行车安全宣传活动，及时掌握最新的路况及道路通行信息，制作路线便民服务卡，做好指引“导航”等便民服务，树立良好的窗口形象。

　　活动期间，黄黄管理处将每月评选微笑服务明星和微笑服务“末位十名”进行通报，加大对当事人和站所负责人的奖惩力度，使职工学有榜样，行有借鉴，进一步营造人人争当微笑明星，站站争创服务一流的良好氛围，带动窗口服务水平整体提升。