舆情聚焦：拼多多上市为何会引发“假货危机”

荆楚网消息（记者 李媛荣 实习生 程爽）2018年7月26日晚，“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同时敲钟，正式登陆纳斯达克市场。拼多多上市了，但这家年轻公司所面临的争议却越来越大，舆论场开始纷纷聚焦拼多多涉及假冒伪劣、山寨产品等问题，舆论呼吁企业经营应守住商业底线，不能以穷人之名原谅拼多多售假。

在舆情蔓延五天后，拼多多在31日一天之内接连发声三次回应舆论质疑，一来否认了近期网络舆论对拼多多的恶意污蔑，二来发送了员工内部信，称要坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读，三来再次就近期风波进行回应，称“针对拼多多不公平”。一整天的回应后，拼多多终于在第二天迎来了舆情走势的短时间回落，当然伴随的是其股价在开盘后的再次下跌……

图：“拼多多”事件舆情关注度走势图

饱受争议的拼多多缘何逆袭 　　一是得益于多重基础设施的完善。明显，备受质疑的拼多多能成功，离不开大环境下客观条件的完善。一方面，提速降费的落实生效逐渐覆盖到了老少边穷（老人、少年、城市边缘以及穷人），就彻底释放了低线城市的消费能力，抖音、拼多多等被城市小资不以为然的应用自然就火了起来。另一方面，随着智能手机的普及，移动支付已经成为国民认可的新支付方式，这也大大便利了网上购物交易，而淘宝、京东等行业巨头多年的努力更是建立了网购的基本信任，这成了拼多多等后来者可以拿来即用的工具。 　　二是契合了需求分级的社会环境。说到底，消费升级不是让“五环内”人群买得起高大上的高奢品，却让“五环外”的民众连网购“便车”都搭不上，而是要呼应“需求分级”的态势，助益群际消费公平。在拼多多拓展过程中，填平了信息鸿沟，让最广大的中国老百姓也享受到了网购的便利，让不同生活水平的人们都开始找到了属于自己的消费等次，电商的荒原越来越小，消费需求的有效分级推动了全社会消费者的消费升级。 　　三是社交电商模式的成功运营。拼多多创造性地发挥了朋友圈的威力，以“拼团”的形式在社交平台上扩散，最终满足用户的购物需求。这种创新的电商模式让大量真实的用户需求被迅速聚集以及满足，而商户的销售目标也更加精准。一方面品牌曝光率得到大幅提高，另外一方面，也避开了大品牌的压制，最终获得发展壮大的机会。基于此，同时满足了用户以及商户的双重需求的拼多多，才会在短短不到两年的时间内，迅速积累到一亿的用户，月GMV也超过了30亿。 　　上市颠覆认知引发舆论“围剿” 　　然而不容忽视的是，从诞生之日起，关于拼多多假货、骗局、砍价黑链等负面报道就与其一路随行，从网络段子到新闻报道，无数的质疑声甚至让拼多多CEO黄峥都感到“很焦虑”。流传最广的的一个段子是：“在天猫京东上买东西你会担心买到假货，但是在拼多多你就不用担心，因为都是假货”。于是，拼多多上市首日便大涨四成的惊人业绩在彻底颠覆网民认知的同时，也让舆论矛头开始纷纷对准拼多多。 　　7月28日开始，越来越多的企业与名人参与到“围剿”拼多多的阵营中，各类网络舆论也在推波助澜。即便拼多多CEO黄峥向媒体回应称：“淘宝经历过的苦难，拼多多一个都不会少，平台打假是一个长期的过程。”舆论也很难买账，因为其“宽进严出”管理模式只会让打假成为杯水车薪。投资人士认为，接下来还会有大量品牌商站出来维权。拼多多原本想是通过足够的时间窗口去优化、纠偏，但如果维权事件持续发酵，这一时间长度或被强力缩短。据ACCESSWIRE北京时间7月30日报道，受持续发酵的假货问题影响，拼多多股价周一早盘大幅大跌，跌幅一度高达10%。 　　此间，拼多多开创的新型社交电商模式也被舆论围观吐槽。有网民认为，拼多多采用的是低劣的绑架型营销策略，透支亲情友情。也有网民表示，拼多多是把亲朋好友的善良当做了企业唯利是图的资本，为了便宜到伤自尊的假货，整天刷屏求帮忙砍价。“把身边的人拖下水，跟传销似的，无限放大人性的贪婪让人反感。” 　　杜绝假货是商业底线成共识 　　有媒体分析认为，拼多多上市揭示中国人大部分仍然“很穷”，而且受教育程度不高。但值得引起重视的是，消费的不公平不应该通过假货来弥补，更不能成为拼多多售假的“通行证”和“护身符”已成舆论共识。小城镇消费者面对的恶劣的线下零售环境，是亟需革除的商业毒瘤，而不是新商业模式赖以成长和催熟的温床。不能因为小卖部卖假货的客观现实就推定拼多多卖山寨假货的合理性，凡是卖假冒山寨货的，无论线上线下，都应该被抵制而非被鼓励，否则负面示范效应一旦形成，后果将不堪设想。 　　也有媒体评论认为，拼多多的成功实际是“消费降级”。拼多多这种极致低价的模式，是通过对消费升级进行提前透支创造的一种表面繁荣。而假冒伪劣产品的泛滥，则更是劣币驱逐良币，以“消费升级”之名，行“消费降级”之实。也有观点认为，过去十几年，中国艰难地甩掉了“山寨大国”的帽子，拼多多等电商公司却通过“模式创新”，又帮我们捡回来戴上了。微信公众号“起朱楼宴宾客”甚至发文表示，“拼多多的上市让历史倒退了二十年。” 　　当然，也有人本着“存在即合理”的精神为拼多多站台，而他们也道出了一个事实——你在三四线以下的城镇和村头小卖部购物，货架上的东西和拼多多没有任何区别。让这些消费者买正品，首先也得让他们能够买得起。 　　舆情开始回落但仍需警惕危机蔓延 　　伴随着拼多多一天之内接连三次的密集发声，舆情走势相对于之前有所回落。拼多多CEO黄峥表示山寨问题比假货严重，拼多多做的不够好，假货是人性的问题，打假不应该是拼多多一家的事情，还发布全体员工信称，坚持本分，善意解读恶意攻击。然而，公开回应本身虽然符合舆论预期有助于平缓舆情，但拼多多对于假货问题的认知和整改措施在舆论来看仍然“远远不够”，即便黄峥解释称，拼多多在打假方面一直特别认真，拼多多“假一罚十”等打假政策是在淘宝打假规则的基础上做了推进，相比其它平台更为严格。还是有不少网友调侃“拼多多平台就没有真货，你能买到真货，真一赔十。”可见用低价打法瞄准低线城市的拼多多，“山寨”“假货”似乎已成其难以摆脱的烙印。 　　8月1日，在汹涌的舆论质疑之下，国家市场监督管理局出手了——要求上海市工商局约谈拼多多，对媒体及消费者反应的山寨产品、傍名牌等问题开展调查，只要构成违法都将严肃处理。随后拼多多表示，已经接受上海市两级工商和市场监管部门约谈，将积极配合有关部门开展调查。 　　2日，国家市场监管总局再次发布关于加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度的通知，打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、其他商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为获舆论点赞认可，舆情走势也因此在2日出现反弹再次上扬。但从舆论反应来看，此次国家市场监管总局的相关举措为网民打了一针“强心剂”，舆论对于假货横行却无人监管的焦虑情绪终于得到舒缓。但就拼多多而言，此次怕是要经历一场持久战，且随着“拼多多7.5元奶粉是菊花晶”等问题的陆续曝光，舆情危机恐会持续蔓延，未来怕是还会迎来新的舆情高峰。