湖北政务微信分析：奔驰在网络轨道上的“武汉铁路”

“武汉铁路”微信文章。 郭金富 制

　　荆楚网消息（记者 郭金富）走好网络群众路线，既是党中央的要求，也是群众对科技进步红利的需求。移动互联网已经成为了当下最为广泛的运用，摆脱PC端桌椅的束缚，在天涯海角都可以享受移动互联网带来的实惠。党政机关把政务服务搬上网，已成为大势所趋，而微信因其普遍性、开放性，成为了政务服务的重要平台，受到广大群众的青睐。“武汉铁路”作为政务微信之一，也在摸索、尝试携带受众在网络轨道上奔驰。

“武汉铁路”3D全景。 郭金富 制

　　炫酷3D、精细服务，明晰核心运营方向

　　《湖北日报》近期有一篇名为“高质量发展，不是过‘独木桥’”的报道，有这么一句话令人印象深刻：高质量发展，目标是发展，高质量是途径，两者缺一不可。

　　如果套用在政务微信上，便应该为目标是政务，微信是途径。开通运维政务微信，其核心便是为群众提供政务服务。中国铁路武汉局集团有限公司网络部副主任宋超表示，“武汉铁路”微信公众号，它的创建初衷就是为了给乘客们提供温馨、便捷、准确的出行服务。

　　“武汉铁路”微信公众号政务服务分为3个大板块，即温馨旅途、畅行九州、微矩阵。温馨旅途主要涵盖一些常规性的工作，诸如物流服务、列车正晚点查询等，而畅行九州中的3D全景、中转我帮您等功能则令人感觉十分炫酷和实用。

　　2017年初，“武汉铁路”开设3D全景板块，将武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站的构造、服务窗口、候车室、餐饮商铺等实景图进行3D展示，并能360度旋转，即便是从未来过武汉的外乡人，也能迅速找到方位。中转我帮您，则是在2016年春运正式投入使用，容纳了攻略游记、出行提示、作品展示，为出行者提供了更丰富更细致的服务。

　　据宋超介绍，这些栏目的构思与建立，是为了使“武汉铁路”政务服务更加精准化，让乘客更加方便地解决问题。他表示：＂我们的微矩阵栏目，涵盖了湖北地区和豫南地区铁路系统的微信和微博认证账号，对中国铁路武汉局集团有限公司辖区的市州进行了全覆盖。这些地方性的微信和微博，也更加突出了本土化的服务本质。＂

　　铁路运输，实际上是对人与物的位移服务，面向的受众应该是群众。为进一步准确定位关注人群，实现资讯精准投放，服务好关注用户，今年上半年“武汉铁路”政务微信对发布内容和形式进行了调整，着重以客货运信息为主推内容，准确及时地实现信息推送，取得了较好效果。

　　宋超表示：“刚开始调整的时候，我心里有点忐忑，担心内容调整后会掉粉，但结果恰恰相反，粉丝量出现了上升趋势。”

微信公众号主要组成类型。 郭金富 制

　　定位、身份不同，以准确、时效、正能量吸粉

　　官方媒体、自媒体和党政机关单位是组成微信公众号的核心团体，但他们的自我定位和身份属性则天差地别，所以推送的微信文章也大有不同。微信标题能最为直观地区分他们之间的差异，如自媒体中生活类公众号，爆款微信标题往往以满足多模式感知、寻找背书、打擦边球等方法吸引读者点击阅读；自媒体的情感类公众号，多以用户本位、挑战常识+对立，又或是制造悬念+利益点等字眼引诱读者。对于官方媒体运营的微信公众号，则多以资讯、知识内容为主，所以标题常常是列数字形成模糊对立、信息提炼减少用户心理负担等形式进行传播。

　　“我们和他们不同，工作性质要求我们的微信文章要具备极强的准确性和及时性。”火车停运、列次增减、路线调整等消息，中国铁路武汉局集团有限公司拥有第一手信息，这关乎千万百姓能否顺利的出行。所以， “武汉铁路”的微信文章标题，多以：*月*日临时停运公告、新开设*到*的联运班列、乘坐火车安全知识宝典等。少了悬念、少了诱惑，如“台风“玛莉亚”来袭，武汉局7月11-13日临时停运公告”，内容指向明确不花哨，但却给特定时间段内的部分人群以心安。

　　宋超说，在重大的节假日或特殊的时间节点，他们的微信运营团队往往在接收到第一首客运信息后，深夜加班制作微信文章，为了便于让大家及时掌握铁路动态，安排、调整出行计划。虽然有些官方媒体后续会对他们的内容进行2次加工再发布，并获得不错的点击量，但时效性落后一步，对于急迫获取相关信息的群体的帮助也打了折扣。

　　政务微信作为党政机关单位的一张新媒体名片，具备一定引导社会舆论的责任。除了在栏目和微信文章积极传播正能量，“武汉铁路”在安全出行、铁路网规划、政策法规等方面也在为有疑惑的网友进行回复。这既有智能的自动回复，也有贴心的人工服务。“武汉铁路”目前的3人组运营团队，肩负着日常的更新运维，也需要对超过10万+粉丝的求助、意见建议的留言提供帮助与解答。

“武汉铁路”8月1日微信文章。 郭金富 制

　　最新资讯及时发布，惠及千家万户

　　相较于其他政务微信，“武汉铁路”更多的是提供能给大家带来实惠的各类最新铁路相关资讯。

　　刚刚结束的俄罗斯世界杯，关于10万只湖北小龙虾出征世界杯的消息火遍朋友圈和媒体圈。湖北的小伙伴们奔走相告，纷纷表示自豪；而媒体也从央级、省级、市级实现了多级传播。这不仅让外国“吃货”们大饱口福，也打响了湖北小龙虾的名声，实现了经济效益和社会效益双丰收。但是，可能有很多人不知道，载着10万只小龙虾出发的中欧班列，正是从武汉出发的。

　　中欧班列，不仅仅只出口小龙虾，还运来了欧洲的啤酒、美食和生活用品。据宋超介绍，目前在武汉市的中百超市、武商量贩，都可以购买到中欧班列进口的物品，价格也很亲民。

　　“武汉铁路”则时常更新中欧班列的相关微信文章，让群众能及时在超市采购到心仪的产品。此外，旅游专列也是近几年比较时新的旅游方式，目前从武汉出发的旅游专列，可以到达内蒙古、新疆、河南等多地，而“武汉铁路”正是它的主要信息发布渠道。当然，“武汉铁路”也会实时播报如“高铁票打折 高温津贴提高 端午过后福利多！”等信息，为群众节约出行成本。

　　“武汉铁路”在实现经济效益和社会效益的同时，也在保障着千万乘客的顺利出行。当你在乘坐火车或者购票时，有任何需要答疑解惑和反馈意见，可以向“武汉铁路”咨询。“比如在春运期间，因为客流量过大，乘客的行李、手机、提包等物品容易遗失，在遇到这种突发情况时，大家可以向‘武汉铁路’反馈，获得助行服务。”宋超说道。

　　随着不断完善政务微信的运维模式，加强便民服务信息的发布，“武汉铁路”在网络的轨道上朝着高质量发展，武汉局集团公司董事长张千里提出的“高标定位、创新发展、奋勇担当、争创一流”工作思路，一直都是我们奋斗的核心理念。

　　排行榜规则说明：

　　1、聚集湖北省内主要党政机关政务微信公众号，根据WCI指数数据进行科学排行。

　　2、楚天舆情数据研究院成立“湖北政务微信”群，群号为740132446。欢迎广大公号运营人员加入该群，共同交流经验。

　　3、样本范围和数量每周会根据实际情况进行微调。目前，纳入统计的公众号样本有1415个，还在不断扩大中。欢迎湖北省内政务微信的运营部门或负责人毛遂自荐，加入排行榜（联系电话：027-88567710）。

　　4、在继续发布“湖北政务微信排行榜”的同时，楚天舆情数据研究院还会挑选省内优秀的政务微信运营团队进行访谈，欢迎毛遂自荐，联系邮箱：jcwyqxxb@163.com。