湖北7月网络问政报告：回复量环比增长44% 交通管理和市政规划投诉上升

　　荆楚网消息 “华通花园还建楼拆房建幼儿园存安全隐患”“邮政局请将杂志还我们”“希望新增公交线路解决学生上学问题”……荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在7月1日至7月31日期间，共收到省内各地网民留言1260条，其中531条留言于8月1日前得到了及时回复，环比6月数据（369条）增长了44%，环比5月数据（136条）增长了290%。

　　据统计，2018年7月《网络问政-民生热线》栏目共收到网友留言1260条，根据网友留言情况，栏目组将其中1055条留言转达至湖北各厅局、市县的相关单位，531条留言于8月1日前得到了及时回复，7月回复率达到50.3%。

7月有531条留言得到了及时回复，环比6月数据（369条）增长了44%。

　　7月1日至7月31日，共收到1260条有效线索，武汉市、黄石市、十堰市、宜昌市、襄阳市、鄂州市、荆门市、孝感市、黄冈市、咸宁市、随州市、恩施州、天门市等地回复共531条，其中得到了武汉市江夏区新闻信息中心、襄阳市襄城区城管局庞公中队、神农架林区城管局、神农架林区木鱼镇人民政府及武穴市综合执法局等相关部门的47条主动回复；得到了武汉市青山区城市数字化中心、武汉市汉阳区网上群众工作部、武汉市江岸区城管委、武汉市东湖新技术开发区国土资源和规划局、襄阳市襄州区住房和城乡建设局 、襄阳市樊城区人民政府办公室、十堰市张湾区政府办公室和恩施市城市管理执法局等单位的484条积极回复。此外，荆楚网“网络问政·民生热线”向相关部门转达线索共1055条，截至8月8日，仍有524条网友留言尚未得到回复。部分问题，因涉及事项较重大且复杂，有关单位（调查组）仍在进一步调查处理中，届时如有回音，请在《网络问政·民生热线》中给予回复。

神农架林区含主动回复的问政帖文回复率达到了100%。

　　武汉市：转达379条，已回复171条，回复率45%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给武汉市相关单位留言448次，已函告相关单位379条，获得171条回复，回复率为45%。 　　根据数据统计，在武汉区县范围内，江岸区、黄陂区、东湖高新区、新洲区、洪山区、武昌区、东西湖区、汉阳区以及硚口区收到的网友留言较多。其中，江夏区和江汉区的回复最为主动积极，含主动回复的民生热线在内，回复率均为100%，函告给江夏区与江汉区的留言，收到了效果良好的有效回复，也受到网友的好评与认可；另外，汉阳区回复率为88%，洪山区回复率为85%，大部分转交的民生热线留言得到了高度重视与有效回复。此外，未回复网友留言的区域有：武昌区、新洲区和东西湖区，转发的留言在8月1日前均未有效回复。汉南区与青山区回复情况也较为良好，汉南区仍有4条尚未回复，而青山区还有6条留言未及时回复。 　　针对网友反映的“硚口区华通花园还建楼拆房建幼儿园存安全隐患 ”问题，硚口区政府荣华街道办事处回复：街办已于7月4日获悉此情况，街办执法中队队员2018年7月4日下午16时到春晖幼儿园现场查看，询问幼儿园园长，经了解，春晖幼儿园应教委要求改善幼儿园人均幼儿占用面积，需把2间教室合成1个教室才能达标，故趁假期对幼儿园进行为期1个半月的装修，并没有下挖及拆除承重墙，已责令要求詹园长贴出告示告知居民，以免造成恐慌。 　　此外，针对另一位网友投诉的“汤逊湖江夏庙山梅南山居湖段水位下降严重”环保相关问题，武汉市江夏区新闻信息中心回复：今年刚入汛时，按照市委、市政府的决策部署，为确保城市排涝安全，做好精细化调度，要求汤逊湖水位降至目标水位（18.00米，黄海高程）以下，以确保汤逊湖的度汛安全。区防办正在积极与市防办沟通，请求停止汤逊湖泵站及江南泵站外排，来保证汤逊湖周边灌溉泵站用水及人民群众生产生活用水要求。

　　黄石市：转达15条，已回复1条，回复率7%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给黄石市相关单位留言16次，已函告相关单位15条，获得1条回复，回复率为7%。 　　针对网友反映的“阳新自来水公司，四点半就下班”问题，阳新自来水公司收到网调函后，就具体工作作息时间作如下回复：公司自设立收费厅收缴水费后，收费员作息时间为：上午8：00至下午4：00，中午不午休，不下班，一年365天，天天有收费员在收费大厅收费（每月7-10日，收费厅关门，收费员在厅内往收费系统输入抄表数据，暂停收费）；当收费系统发生故障或供水故障时，公司及时在收费厅门口发布公告，告知暂停营业事由；下午4：00之后，收费员还有工作内容，要将一天收到的水费现金存入银行，而银行也要求公司的水费现金在下午4：30之前存入公司帐号。 　　另外，问政平台转达至黄石市西塞山区政府的“西塞山区大棋路向家湾一带每天只有两小时自来水”、转达至大冶市人民政府的“现在大冶买房都是这样操作的吗 ”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　十堰市：转达186条，已回复88条，回复率47%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给十堰市相关单位留言206次，已函告相关单位186条，获得88条回复，回复率为47%。 　　针对网友反映的“竹溪县妇幼保健院后夜间施工扰民”问题，十堰市环保局回复：环境监察大队执法人员于7月23日前往妇幼保健院进行实地调查核实。经调查一个月前该施工项目因浇灌桥梁主体混凝土，施工作业至夜间十一点多。现阶段桥梁主体施工已完成，今后无特殊工艺需要必须连续作业情况。执法人员对该项目负责人进行了法律宣传，要求加强现场管理，施工时间不得超过夜间10点，如确需超时施工，必须到环保部门备案，并公告周边居民做好应对防范工作。后期将进一步加强日常监管力度，对城区建筑工地进行夜间巡查，查处一起，处罚一起，严厉打击夜间施工违法行为。 　　另外，问政平台转达至张湾区政府的“大洋百货旁流动摊贩占道经营非常危险”、转达至丹江口市政府的“丹江口市丹二路占道停车现象严重”、转达至房县人民政府“杜家坡广电网络最后一公里迟迟没有开通”等问题尚未得到相关部门的回复，请及时关注。

　　荆州：转达10条，已回复1条，回复率10%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给荆州市相关单位留言11次，已函告相关单位10条，获得1条回复，回复率为10%。 　　针对网友反映的“荆州绿地集团与业主签霸权条款”问题，荆州市城乡规划局回复：关于规划、设计变更。市城乡规划局于2018年1月上旬公示征求了意见，目前市城管局已经作出了行政处罚决定，但建设单位尚未按行政处罚决定的有关要求，依法向荆州市城乡规划局提出项目变更的申请，下一步城乡规划局将采取听证会等形式，听取利害关系人的意见。关于霸王合同，城乡规划局认为根据相关法律规定，开发商和业主在合同履行过程中发生争议的，应当由双方当事人协商解决，协商不成的应通过仲裁或诉讼等途径解决。 　　另外，问政平台转达至荆州沙市人民政府的“荆州沙市五中工地夜间施工扰民 ”、“太岳东路道路开口迫在眉睫”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　宜昌：转达19条，已回复12条，回复率63%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给宜昌市相关单位留言24次，已函告相关单位19条，获得12条回复，回复率为63%，相比上个月的留言量与转较量相近的情况下，宜昌市的网络问政回复率相比上个月的56%有明显提高。 　　针对网友反映的“宜华一级路公共停车位被商家占用”问题，宜都市城市管理局回复：对于网友反映的问题立即组织人员及时到现场进行了勘察，对味全水饺老板及周边商铺负责人进行了宣传教育，在下一步工作中将加大巡查力度，与此同时我们将联合陆城中队对宜华一级路加强管理。 　　另外，问政平台转达至宜都市人民政府的“宜都红绿灯故障两月未恢复”、转达至枝江市人民政府的“仙女镇老周场聚众赌博严重”、转交至夷陵区政府的“夷陵中学肆意拆班”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　襄阳：转达142条，已回复101条，回复率71%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给襄阳市相关单位留言183次，已函告相关单位142条，获得101条回复，回复率为71%。 　　针对网友反映的“襄阳佳美瑞服饰消防隐患问题”问题，樊城区人民政府办公室回复：相关社区、办事处已于6月20日已上报消防队，22日社区同消防队、派出所一同前往对该企业进行关停处罚，并责令其停产整改。现该企业已整改完毕，恢复生产。 　　针对网友反映的”襄州区英伦华府晚上经常停水“问题，襄州区张湾街道办事处回复：英伦华府小区并没移交张湾街道红星社区，且英伦华府小区有物业公司管理，因此红星社区对英伦华府没有管理服务权限。红星社区工作人员到英伦华府小区调查了解该小区业主用水一直是由汉江泉供水公司委托小区物业公司为业主提供售水服务，该小区物业多次与汉江泉供水公司协商解决问题，目前正在协调解决中。 　　另外，问政平台转达至樊城区人民政府的“筑梦横庄-雅秀园公租房停车费过高”、转达至襄州区政府的“到东津世纪新城的晚班车”、“龙王镇供电局乱收费，开户费要5000元”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　鄂州：转达10条，已回复4条，回复率40%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给鄂州市相关单位留言11次，已函告相关单位10条，获得4条回复，回复率为40%。 　　针对网友反映的“庙岭镇红莲湖生态遭到严重破坏”问题，鄂州市华容区人民政府回复：区政府将进一步加强对红莲湖生态环境保护工作力度，认真实施河湖长制，同时强化河湖管护措施，形成区镇村三级河湖长责任体系。编制红莲湖保护规划和“一湖一策”方案，对非法捕捞、围栏养殖、珍珠养殖等行为进行严厉打击，开展经常性的监督检查。 　　另外，问政平台转达至鄂州市人民政府的“关于鄂州市社保局增添一台叫号机的建议”、“22路公交司机素质太差”、转达至鄂城区人民政府的“鄂州恒大首府大部分业主做阳光房违建”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　荆门：转达36条，已回复23条，回复率64%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给荆门市相关单位留言40次，已函告相关单位36条，获得23条回复，回复率为64%。 　　针对网友反映的“荆门城区白云大道南垃圾集中回收站污水横流臭气熏天”的问题，东宝区城市管理局回复：已安排人员用高压枪对垃圾箱进行冲洗，并喷洒和投放灭蚊、灭蝇药物，后期将加大对垃圾箱的管理。 　　此外，针对网友反映的“投诉荆门市欧洲城邦小区居民楼上开餐馆”的问题，掇刀区公安局回复：经查欧洲城邦小区5栋2单元1206室为三室一厅居室，业主将该处作为餐厅经营，民警对业主本人进行了警告，要求其采取隔音措施，降低经营期间的音量，避免产生噪音，并迅速将麻将桌进行处置，业主当场承诺将立即整改。 　　另外，问政平台转达至东宝区人民政府的关于“石驿镇马店村自来水乱收费和强制性消费”、转交至钟祥市人民政府的“鑫泰国际号称钟祥最好的小区，现在成了烂尾楼”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　孝感：转达22条，回复13条，回复率59%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给孝感市相关单位留言22次，已函告相关单位22条，获得13条回复，回复率为59%。 　　针对网友反映的“麻竹高速大悟段迟迟不通车”的问题，大悟县委宣传部网管办回复：麻竹高速大悟段自2015年11月中旬全面开工建设，建设工期36个月，目前主线工程已完工，辅助配套工程正在完善。 　　另外，问政平台转达至孝南区政府关于“孝感市安尔吉汪窑三路的桶装水能喝吗”、转交至孝感市政府的“建筑电工证怎么办理”、“孝感出租车私自改装空车牌”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　黄冈：转达92条，已回复28条，回复率30%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给黄冈市相关单位留言98次，已函告相关单位92条，获得28条回复，回复率为30%。 　　针对网友反映的“打电话给蕲春县教育局却无人接听”的问题，蕲春县教育局回复：首先关于电话无人接听问题，自2018年7月9日至8月31日止，高温期间每天下午作息时间调整为15:00-18:00，欢迎在此时间段向县教育局相关股室咨询入学事项。其次关于小孩户口挂在女方如何入学的问题，小孩入学，要根据监护人的实际家庭住址划片就读。 　　另外，问政平台转达至黄冈市人民政府的“黄冈万达十字路口红绿灯设置不当”、转达至英山县人民政府的“英山城区半夜鞭炮声扰民，谁来管管”、“英山众悦农场何时把拖欠工资发下来”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　咸宁：转达18条，已回复7条，回复率39%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给咸宁市相关单位留言19次，已函告相关单位18条，获得7条回复，回复率为39%。 　　针对网友反映的“洪港高速路口面包车长期违停修车存安全隐患”的问题，通山县公安局交通警察大队回复：中队民警即刻前往洪港高速路口查看，未发现该违章车辆。经与车主联系，责令今后该车移至公路外停放，如有再犯，严惩不怠。 　　另外，问政平台转达至咸宁市人民政府关于“希望新华清苑物业尽快拆除小区内违法自助洗车站”、“市中心客运站和墨香苑小区之间工地通宵施工噪音扰民”、“书香门第路边停车存安全隐患”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　随州：转达10条，已回复2条，回复率20%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给随州市相关单位留言10次，已函告相关单位10条，获得2条回复，回复率为20%，与上个月的回复率保持一致。 　　针对网友反映的“广水市某蒜都加工厂乱排废水，严重影响附近村民生活”的问题，广水市马坪镇人民政府回复：一是迅速通知并监督该合作社立即停止试生产。二是督办其严格按程序加快办理环评手续，环评手续没到位前不得再擅自进行机械的调试和试生产。三是启动厂区排水管网建设，确保以后产生的洗蒜坨水全部进入马坪镇污水处理厂专用管网，统一处理后达标排放。 　　另外，问政平台转达至曾都区人民政府关于“曾都区明珠路靠近明珠广场东面长期违规停靠大货车”、“关于曾都区唐镇鲁城河疯狂毁田挖沙的情况”的问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　恩施：转达84条，已回复49条，回复率58%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给恩施州相关单位留言87次，已函告相关单位84条，获得49条回复，回复率为58%。 　　针对网友反映的“滨江走廊噪音扰民盼解决”的问题，巴东县环境保护局回复：经查举报地是有一班民间文化锻炼者放置一面大鼓进行敲鼓训练，但训练的时间并不在夜间、中午等休息时间范围内。执法人员通过对民间文化锻炼者进行沟通，让他们加强管理把鼓收回室内存放，有需要才拿出来使用，并严格控制锻炼时间，今后不会再出现游人随意敲鼓扰民发生。 　　另外，问政平台转达至利川市人民政府关于“关于利川一中前面停车场修建拖延的问题”、转达至建始县人民政府的“小吃摊位占道经营，周边居民苦不堪言”、“夜间刺鼻的气味让我如何入睡”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　仙桃：转达4条，已回复1条，回复率25%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给仙桃市相关单位留言4次，已函告相关单位4条，获得1条回复，回复率为25%。 　　针对网友反映的“林尾镇团结村，结扎手术补偿一直不给也不给投保”的问题，仙桃市杨林尾镇人民政府回复：根据《仙桃市农村两女户绝育手术对象计划生育养老保险实施方案》，方案要求其投保对象属仙桃市辖区范围内（仙桃户口），夫妻双方均为农村户口且落实了绝育手术的两女户方能享受政府给予适当补助，由于当事人户籍属黄梅县黄梅镇西河村，婚嫁后户口一直没转入杨林尾镇团结村，所以不能享受该待遇。 　　另外，问政平台转达至仙桃市人民政府关于“仙桃市沙湖镇油合村水污染严重”、“仙桃市沙湖镇油合村水污染严重”、“投保因户口问题受阻，请求解决”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　天门：转达22条，已回复17条，回复率77%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给天门市相关单位留言22次，已函告相关单位22条，获得17条回复，回复率为77%。 　　针对网友反映的“天门市公积金贷款咨询”的问题，天门市住房公积金管理中心回复：根据《天门市住房公积金提取管理办法》等相关文件的规定，申请提取住房公积金，需提供办理购房合同、银行借款合同、首付款发票、近六个月商业银行还款明细单及余额（加盖贷款银行印章）、提取人Ι类银行卡、家庭成员关系证明（户口薄或户籍迁转证明）。提取金额不能超过合同总价，同一套住房不得重复申请提取公积金。 　　另外，问政平台转达至天门市人民政府关于“广沟路路灯少，非常黑暗，行走不便”、“天门市东湖倪家湾村失地农民基本生活保障有待解决”等问题尚未得到相关部门的回复，请关注。

　　潜江：转达4条，已回复3条，回复率75%。 　　7月，网络问政-民生热线网友给潜江市相关单位留言4次，已函告相关单位4条，获得3条回复，回复率为75%，回复情况良好。 　　针对网友反映的“曹禺公园成摆摊点”的问题，潜江市城市管理局回复：针对此问题制定了整改工作方案，在广场入口、停车场、健身器材场等重点部位增加管理人员，要求安保管理人员加强对流动摊点的巡查、管理力度，杜绝此类事件的再次发生。 　　此外，针对网友反映的“潜江市三江路竹梯子驾在路上存在安全隐患”的问题，潜江市经济和信息化委员会回复：智慧树幼儿园门前光缆安全隐患已于7月23日整改到位工作人员在路边新立了一根电杆，将所有线缆进行升高加固，于当晚8点完成了新电杆树立及线缆升高，排除了全部险情。

　　神农架林区：转达2条，已回复10条，回复率100%（含主动回复）。 　　7月，网络问政-民生热线网友给神农架林区相关单位留言10次，已函告相关单位2条，获得10条回复，回复率为100%。 　　针对网友反映的“邮政局请将杂志还我们”问题，问政平台的工作人员已经及时进行民声热线的回访，对投诉的线索做了跟进报道，问政平台获得网友的好评和赞扬，同时网友对神农架邮政的处理效率和态度也十分满意。对于该留言，中国邮政集团公司神农架林区分公司回复：我是林区邮政公司工作人员。林区邮政公司作为国有公众服务型企业，给广大用户提供优质的通信服务是应尽的义务，将在今后的工作中继续努力提升服务质量，为林区广大邮政用户提供更为优质的服务，同时也欢迎继续支持和监督我们的工作。

网友投诉类型TOP5：

　　NO1.行政管理问题220条 　　7月，网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有220条，居各类投诉首位。主要集中在征地方案、拆迁补偿，政府职能部门解决问题效率低等方面。 　　NO2.城市管理问题213条 　　7月，网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有213条，集中在违建乱象、夜间施工、餐馆油烟扰民、噪音污染、占道经营等问题。其中，城市管理问题留言数量相比上个月140条增长了52.1%。 　　NO3.交通管理问题189条 　　7月，网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有189条，对交管部门对实际问题的解决有着较高的期待，这些问题主要集中在乡村道路破损、城市排水不畅、道路堵塞不畅通、路面老化未修复、客运交通等方面。其中各地对乡村道路修复和城市交通疏导的解决呼声较高。 　　NO4.房屋管理问题147条 　　7月，网络问政-民生热线栏目网友关于房屋管理的留言共有147条，集中在房产证办理、公积金咨询、认筹金、交房延迟、物业管理欠缺等问题。 　　NO5.市政规划问题37条 　　7月，网络问政-民生热线栏目网友关于市政规划问题的留言共有60条，取代了上个月的教育问题，由留言问题数量排名的第7名上升至本月的第5名，其中对路灯安装、道路修补、违规建设以及自来水水质的呼声较为集中。 备注：除以上述投诉外，随着夏季持续高温，各地对停水、停电、自来水水质的投诉有增加趋势。

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