叶伟志：未来的企业，你需要有首席人工智能官

 作者：叶伟志

壹企问咨询总经理，广东天使会合伙人，人工智能应用专家，大数据资深从业者，系统架构师

人工智能是什么

我们做了一个调研，“人工智能”是什么。得到的答案非常有意思，大家对“人工智能”的答案主要集中为：机器人，智能推荐，帮我们完成任务，取代人工等等。

人工智能这个词，承载了太多观点和意思，使得无法用一段话完全描述，就好比“手机是什么”这个问题，从“打电话”到“打电话+发信息”再到“打电话发信息聊微信”，这些句子都无法完全描述“手机是什么”这个问题。

所以对于人工智能，我可能无法精确地回答大家人工智能是什么，我希望达到的目的是，经过这次的分享，大家对人工智能有更多的认知和了解。特别地，知道人工智能与企业的关系，作为企业负责人，面对人工智能，我们应该做什么。

AFTERLIGHT

首先我们来看两个例子：

有一个叫AFTERLIGHT的APP，由一个只有两个草根成员的跨国公司开发的，这两个人都是20多岁。一个是美国的草根屌丝，另一个，来自韩国，同样是草根屌丝。这两个人完全是通过社交网络认识，一个不会说英语，一个不会说韩语，他们之间的沟通都是通过谷歌翻译完成的，他们2013年创办公司，2014年的收入就已经达到了2亿美元，相当于13亿元人民币。这家两个人的公司几乎垄断了全球的照片编辑市场。

创始人Simon Filip 是一个21岁的摄影师，Sang Mook Lee是一个来自韩国的程序员，事实上，他们两个人与一个AI系统合伙了，我称之为“AI合伙人”。它是一个全能型的AI合伙人，拥有数不清的照片编辑功能于一身。作为有着独特智能的AI编辑，它能够帮助普通人将一般图片，变成超级专业的作品。更令人惊讶的是，AFTERLIGHT这家纳米级公司的估值，已经超过10亿美元，相当于60多亿人民币。

FINCH

Finch Goods Co. 是理查德创立的一家做创意文化衫的公司，在决定了公司的战略是做客户个性化文化衫以后，理查德做出了一系列的决定，其中包括了：

1. 依托电商平台SHOPIFY，作为Finch公司的主站，借助Shopify，Finch能专业化地处理维护订购、支付、交互，以及其他服务。

2. 选择与Creative Market公司合作，为T恤设计图像模板，这是一家独立创意集市平台公司，作品来自于全世界。

3. 与打印风格独特的Printful公司合作，为Finch公司自动印制T恤，并发货。

4. 理查德持续给那些关注地铁系统的博客作者发了邮件，与他们合作O2O营销。

这些看起来复杂的商业资源，理查德选择了使用AI合伙人帮他执行和完成，这个AI合伙人是一个BOT交互系统，包括“用户界面+大数据平台+供应系统”，它能按用户选择的设计、线条、颜色、大小、类别、字体、样式、图形等各种元素，创造无限的组合，然后实时动态地展现给用户，让他们决策，下单。

与此同时，这个AI合伙人，还会实时地参考其他好的网站，永不休息地调整自己的算法。优化生态供应网络的管理，降低运输成本和时间。

然而这一切一切，就是一个人+AI合伙人，这个一天24小时永不休息的零售驿站，每天有7000~15000名访客，年销售额12~25万美元，利润在50%左右。

前面说到的这两个，都是使用人工智能帮助企业发展的典型案例，在案例当中，人工智能主要都是帮助企业执行一些复杂而且工作量大的事情。让企业能够非常轻资产地运营并且取得成功。像AFTERLIGHT和FINCH这样的公司，数量在不断地增加，但这些公司依然非常地特殊，主要原因是绝大多数公司，都不知道在人工智能在自己的公司当中能够发挥怎样的作用，更别说真正地用起来并持续调优，直到产生商业价值。

首席电力官

以史为鉴可知兴亡。回过头来看，我们会发现当今人工智能面对的状况，与19世纪中期的第二次工业革命非常相似，当时主要面临的是电气的应用，以及由电气应用带来的一系列商业改变。当时大家面对电气，跟现在面对人工智能惊人地相似，都一样地知道这是将来的必然，但是不知道这个将来有多久，不知道自己怎么迎接这个将来。所以当时催生了一个非常特殊的岗位——“首席电力官”。

电气革命时期，当电气流向千万企业，很多企业主动寻求升级，虽然不是像蒸汽时代那么抗拒，但同样困难重重。一百多年前的电力系统十分复杂。需要在直流电，交流电，不同的电压，不同水平的可靠性，不同的电力接口以及价格之间做出合理的选择。直到今天，各国的电压的接口规格也没有统一起来，比如我们去日本旅游，就一定得带上合适的电源接口和适配器。当时和不同的电力公司打交道，也是个非常困难的技术活。

即使搞定了不同的电力公司，就公司本身业务而言，如何使用电力获得最佳效益也很难搞清楚：是应该先给企业全装上电灯，还是有限用电动机取代燃气轮机?于是，当时很多公司，就聘请了电力副总裁(VP of Electricity)帮助组织进行改革工作，以保证公司内的每个职能部门在自己的工作目标或产品上考虑电的存在，包括布置电线、购买电力设备、改造原有设备，甚至改造公司业务流程(电灯使得夜班变成普遍的可能和成为行业标准)。

随着电力系统的成熟，首席电力官这个角色才逐渐消失。首席电力官的出现让企业有更多收益。

CTO、CIO、CAO

首席电力官消失以后，迎来了另外一个群体，叫CTO，这个家伙一般就是被认为，公司里写代码最厉害的人(这句话基于社会上对CTO的片面误解而说的)。CTO就是类比首席电力官的一个角色，在企业面临日新月异的信息技术服务的时候，需要有一个懂技术的人。首先他是企业的信息技术整合者，代表公司利益和服务方打交道，决定如何通过信息技术满足公司的需求，并真正保证最终结果。一般来说，CTO负责信息化基础设施的投入，比如如何接入骨干网，如何配置本地化信息设备等等。同时也负责选择和使用现有成熟的互联网产品服务(PaaS和SaaS)。但事实上，由于互联网极大地加速了产业的发展，所以经常会出现企业需求无法用既有产品满足的情况，所以现在越来越多的CTO还需要负责自己带领团队研发/改造自己的信息化产品。

在CTO以后，最近几年在中国国内，很火的一个词语是CIO，CIO是首席信息官的意思，CIO的职责是负责挖掘企业信息资源、制定企业信息化战略、信息系统的技术选型并推动企业的信息化建设。

除了首席电力官，首席技术官，首席信息官，我们认为，在不久的将来，几乎所有职业都会被人工智能重构。低端重复的工作被替换，脏活累活封装起来，新增大量的信息处理接口，人类从业者通过调用人工智能的各种接口来操作底层事务。面对这样的必然趋势，未来的企业，必须要配备的是CAO——首席人工智能官。

关于首席人工智能官

首席人工智能官6大职能

对于首席人工智能官，我们认为有6个职能，分别是：

1. 理解/制定公司的战略

2. 引入成熟的机器学习算法

3. 收集训练数据

4. 建立行业专家系统

5. 使用成熟的人工智能产品

6. 创新的符合用户体验的循环

职能一 理解/制定公司的战略

首先我们来看一下第一个职能：理解/制定公司的战略

人类进步的核心模式

任何人任何企业，都不可能逆潮流发展，所以在讨论公司战略之前，我们来看看人类进步的本质。人类进步的本质，我们为那些能让我们认知更多，实现更多，获得更多经验的事情充满热情地奋斗。中国古代四大发明之一的指南针，让航海的冒险者能够更好地把握方向，走到更远的远方，发现新大陆，发现新资源，总结更多知识，实现更多的设想，没有这一切，现在的世界第一大国——美国就无从谈起。

对于人类进步的本质，我们认为会有三个重要的观点：

1. 获取信息

2. 形成知识

3. 完成任务

任何大大小小的进步，都离不开这三个步骤。比如普朗克，爱因斯坦等著名科学家，通过理论研究和大胆猜想和实验研究，获取了很多量子世界的信息。然后进一步推演计算，总结归纳，形成量子世界里面的经典理论，最后大家都用这些形成的知识理论，制造出了核弹，穿越太空等等。