黄红英：唯品会“以用户为中心”的策略不会变

 8月17日，唯品会公布了截至2017年6月30日未经审计的第二季度财务报告。财报显示，唯品会今年Q2实现净营收175.2亿元人民币，同比增幅30.3%;活跃用户增至2810万，同比增长22%;总订单达到8480万，同比增长23%;毛利润38.6亿元，增长19.1%，连续19个季度盈利。

9月5日，在最新一期的艾媒标杆企业专项调研活动中，艾媒网采访到唯品会副总裁黄红英，她与我们分享了唯品会连续19个季度盈利的秘诀。

(唯品会副总裁黄红英)

责任引领全球品质生活

8月4日，唯品会发布了以“责任引领全球品质生活”为主题的《2016年企业社会责任报告》(以下简称《报告》)。报告采用了最新的全球报告倡议组织GRI的标准，是国内首批使用GRI标准的企业。同时，报告在利益相关方调研、报告内容的界定以及每个话题的边界设定都符合GRI标准的要求 。

唯品会副总裁黄红英表示，这份企业社会责任报告是唯品会披露经营对经济、环境、社会影响的载体，“是对于过去每年我们履行企业社会责任的一个整体的回顾与评估，同时也是我们与利益相关方沟通并接受监督的其中一个环节，我们希望以报告作为沟通形式之一，积极提升自己在企业社会责任方面的表现”。

她告诉艾媒网，唯品会的使命是“传承品质生活 提升幸福体验”，“我们一直将企业社会责任作为公司核心业务运作运营至关重要的一部分，持续为用户、合作伙伴、员工、股东、社区、公众创造价值，与他们共生共赢”。

据悉，唯品会已经连续三年发布年度企业社会责任报告，黄红英告诉艾媒网，“每年发布企业社会责任报告已经成为我们的一个机制，在报告的规划与内容方面，唯品会也逐年进行提升，力求在透明度、准确度、清晰性、全面性等方面达到国际标准的要求。”

“正品保障”是唯品会一贯的坚持

8月16日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2017上半年中国品质电商专题研究报告》，报告显示，在重视品质的用户群体中，京东、唯品会和天猫分别以60.7%、50.6%、46.4%的用户熟悉程度位列前三，而在平台正品保障能力方面，唯品会位列榜首。

唯品会是如何做到这一点的?黄红英告诉艾媒网，“在保障服务品质方面，唯品会的以用户大数据为基础的个性化在线体验、全自营的物流仓储、售后服务以及保险保障均是有效利器。”

首先是货源方面，“正品保障”是唯品会一贯的坚持。唯品会所销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。不仅如此，唯品会对供应商的资质都进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。

其次，对于进口的商品，唯品会要求供应商提供进关单据等进关文件。对于特殊商品，则都依据国家规定要求供应商提供相应商品特殊资质证书。在网站发布的售卖信息，也是产品实拍，详尽描述确保真实展示，给消费者透明的真实介绍。

另外，唯品会多年来坚持实施“7天无理由退货”保障，以重视客户体验为核心，从进货到出仓运送全程严格把关，力求做好每一个细节，给消费者全链条的优质购物体验。

唯品会在行业里独特的四大“杀手锏”

除了满足消费者对于品质的追求以外，与其他电商同行相比，唯品会独特的优势主要体现在哪些地方?吸引用户留存靠的是什么?

对此，唯品会副总裁黄红英表示，和其他电商同行相比，唯品会独特的优势有这4点：

首先是时尚买手团队。唯品会在全球范围内甄选1600名专业买手亲身体验，更有2000名自有客服专人专线，通过大数据及智能分析，为近3亿用户精选品质好货。

其次是全球品牌的海外直采。唯品会目前合作品牌已经突破20000家，其中2200家为全网独家合作，过去两年唯品会已经布局11家海外公司。同时，唯品会通过遍布全球的9大仓储系统，对海外商品进行源头直采，借由全球12大海外仓和国内11大保税仓直接输送至国内，保证全球优质。下一步，唯品会在做好优势的服饰鞋包品类的同时，将更大力引入世界各地知名的美妆、母婴、居家、生活、食品等全品类好货。

然后是全程自营的正品直达。除了在源头保证货源之外，唯品会还为每一件商品购买了正品保险，更近乎偏执地坚持全程自营——自营货品、自营仓储、自营物流，过去几年投入巨资搭建自有物流团队，强化与品牌的直接合作，从入货源头到派送的最后一公里，唯品会全程护航，将正品直达用户。

她透露，截至目前，唯品会拥有最后一公里配送人员约27000名，配送站点约3500个。到2017年第二季度为止，唯品会已经在华南、华北、西南、华中、华东地区设立五大仓储中心，总面积超220万平方米，前置仓总数增加至11个，年投送包裹超2.9亿件。

最后是唯品会独一无二的商业模式——“特卖”。今年6月唯品会还将用了多年的slogan“一家专门做特卖的网站”，升级为“全球精选 正品特卖”。“此次升级将进一步深化唯品会的特卖模式，通过更多的新品首发、唯品独家、每日上新为用户带来最优好货，更通过深度折扣、最高性价比，为用户创造最大的价值。“

电商环境一直在变化，但以用户为中心是不变的

2016年10月，马云在云栖大会上表示：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’”。这是否意味“电商红利时期将要结束”?

对此，黄红英认为，电商环境其实一直处在变动中，而这也正是商业发展的逻辑，但是“以用户为中心”的策略不会变。

今年第一季度唯品会宣布分拆互联网金融、重组物流业务，形成电商+金融+物流三驾马车的战略格局，而这也将为唯品会未来发展增添新的增长引擎，同时赢得更多的市场空间，这在用户层面的体现就是品质的提升，包括商品品质、网购界面体验、快递服务以及售后服务。

此外，唯品会在消费升级场景化方面通过大数据技术，打造千人千面、千时千面的购物场景，满足用户在任何时刻任何地点都可以购物的需求。随着唯品金融业务的不断完善，唯品会还将用户延展至整个家庭的全生命周期，满足消费者更多的需求。

唯品会助力珠三角地区电商腾飞

8月3日，广东省企业联合会、广东省企业家协会揭晓“2017年广东企业500强”榜单，连续多年入围该榜单的唯品会位列互联网企业第二名。

早在2015年，广州就已位列“网商创业活跃度地区排行榜”第一名，广州跨境电商成交额高居全国第一。作为在广州起家的公司，唯品会成立于2008年，2012年3月在美国纽约证券交易所上市，成为华南地区第一家在美国上市的电子商务企业，目前成长为全球最大的特卖网站、中国第三大电商。

黄红英表示，唯品会非常有幸见证了广州从“千年商都”向“现代商都”转型。随着唯品会琶洲总部的建成，希望唯品会可以更多地发挥总部经济的作用，带动广州甚至是整个珠三角地区电商行业以及新经济的腾飞。

另外，她告诉艾媒网，唯品会作为中国第三大电商和全球最大特卖电商，将秉持着“传承品质生活，提升幸福体验”的使命，始终将社会责任融入到企业发展的血液中。据悉，唯品会于2011年成立了中国电商行业内首个慈善基金会—唯品会慈善基金会;截至2017年7月底，唯品会累计向社会捐助资金超过8000万元，捐赠物资8万余件，帮扶人数超过16万人。

“我们坚持互联网+公益创新，致力于用企业的力量解决社会问题，不断为3亿会员带来爱的惊喜，真正实现‘品质生活，从爱开始’。”

在采访最后，黄红英向艾媒网透露了业界一直很关心的唯品会总部乔迁到琶洲的最新进展：“预计在2018年，唯品会成立10周年之际将搬进总部新楼办公。”

新的唯品会总部大厦位于琶洲互联网创新集聚区内，毗邻珠江，占地面积约1.3万平方米，总建筑面积约16万平方米，可容纳超过1万名员工，这里将成为唯品会全球总部，负责全球战略及集团核心业务的运营。