因摔一把吉他损失超10亿，这家航空公司，显然还没吸取教训

  人生没有白走的路，

  每走一步错路，

  都会在日后算数。

  “我们可以打赢乘客”

  这几天美联航发生的暴力事件，

  想必大家都知道了。

  在一架超售的芝加哥飞路易斯维尔的航班上，

  因为要运送 4 名机组人员，

  航空公司需要 4 名乘客放弃座位。

  在用 800 美元吸引“志愿者”下机无果后，

  美联航宣称用电脑“随机选取”了

  4 名乘客搭乘第二天的航班。

  被选中的四位之一David Tao是名亚裔医生，他还培养出了一个医学世家，他五个孩子中有四个从事医学工作。

  一位年近70岁的老人David Tao，

  就这样“幸运”地被选中，

  但他第二天还要赶去给病人看病，

  所以他拒绝下飞机，

  于是就有了这样一幕···

三名身强力壮的警员，

  硬拖着老人离开座位，

  老人发出惨叫，头破血流，

  眼镜脱落，衣衫不整。

再次跑回机舱的时候，

  他口角直流鲜血，

  惊魂未定地自言自语道：

  你们杀了我算了···杀了我算了···

  我要回家··我想回家···

事发后美联航不论是道歉或声明，

  都毫无诚意可言。

  而且流出的公司内部邮件也表明：

  他们对拖拽乘客下机这一处理方式，

  是认可和赞赏的。

  这种不负责任甚至甩锅的态度，

  一下就把世界各地的网友点燃了，

  不论是国外的推特、脸书，还是国内的微博，

  网友们用各种方式对美联航进行讽刺和谴责。

  “对不起我们机票超售了”

“我们总是这样，

  在飞机起飞后，

  才意识到自己超售了，

  所以不得不···”

“其实我们根本没超售，

  我们只是扔掉乘客，

  好让我们的工作人员免费乘机。”

“我们是美联航，

  需要一位志愿者。”

“我们打不过竞争的同行，

  但我们可以打赢乘客。”

“首先我们会礼貌地要求你，

  接下来我们会把你揍出屎。”

“当你选择乘美联航”

“当你被选为美联航自愿放弃的乘客”

话说一家航空公司，

  能在世界范围内引起公愤，

  也着实不易，

  但随手翻翻美联航的历史，

  你就知道他们的服务和口碑多么差劲···

不仅遭国内像刘强东、高晓松这样有影响力的人怒斥

对待本国的乘客，

  他们也毫不客气。

  就在上个月两名女孩

  因穿紧身裤被拒绝登机，

  顿时引发舆论哗然：

  航空公司什么时候开始管制女人穿衣服了？

2013年一名叫Janet Sinclair的女士，

  也被美联航坑哭了。

  当时她为自家的一只猫和狗

  高价办理了宠物托运服务，

  希望美联航能将她的宝贝们

  安全地送达目的地。

谁知到目的地后，

  她发现自己的狗狗状况非常糟糕，

  严重脱水，奄奄一息，

  送往宠物医院还查出肾衰竭和病菌感染···

历经千前险万难的调查后才发现，

  美联航竟然把自己狗狗关了12个小时，

  （整个飞行旅程也不过2小时），

  这还不算完，到达机场后，

  狗狗还在34°的高温下暴晒1小时。

Janet痛心地向美联航投诉，

  美联航的态度十分恶劣，

  先签保密协议，然后再给你赔偿。

  感觉受到侮辱的Janet拒绝了他们的赔偿，

  引起民众的强烈反响。

  这只是冰山一角，

  不长记性的美联航在2014年，

  又害死了Michael Jarboes的狗，

  “他们承诺飞机上有专门的宠物运输设备，

  实际上根本没有。”

对人，对动物如此，

  那对乘客的物品呢？

  同样不放过，据统计，

  仅仅一个季度美联航就丢了19867件行李，

  每1000名乘客中，平均有3.29位乘客行李丢失，

  而对比维珍航空，却仅有0.66。

  这其中最著名的要数当年的“吉他事件”

  2008年，加拿大歌手Dave Carroll

  乘坐美联航的飞机在芝加哥转机的时候，

  刚坐稳，便听到身后一位女士大喊：

  Oh my god，他们在扔行李！

顺着女士的声音，

  从窗外看去的Dave Carroll惊呆了，

  这TM不就是我的吉他么？

  3500美金的吉他，他演奏的最佳伙伴，

  就这样被扔来扔去，

  Dave看了几乎要疼晕过去，

  他赶紧告诉空姐要赶紧制止他们。

  没想到空姐不厌烦地说：

  我不管这个，你跟那个人（负责人）说吧。

  负责人看到后一脸冷漠，

  找了个借口转身离开。

  无奈Dave又找到第三名工作人员，

  对方口头答应帮他联系看看，

  最终证明那也只是停留在口头上。

下了飞机后的Dave,

  迫不及待地想看到自己的吉他，

  然而非常不幸，吉他早已摔坏了。

  Dave于是寻求正常途径赔偿，

  却让他大失所望。

  1200美金的赔偿优惠券？没有！

  跑遍美联航各个部门，

  结果人家皮球踢得溜。

  “这事不归我们管，

  你去找某某部门吧。”

求偿无门，

  失望透顶的Dave无奈之下

  还是自己掏钱修了吉他，

  但更让他伤心欲绝的是，

  修好的吉他再也出不来之前优美的声色了。

耍皮玩赖的美联航或许就此以为

  这件事也会像他们处理其他求偿事件一样，

  随着时间的流逝，

  拖着拖着也就大事化小，小事化小了。

  但令他们意想不到的是，

  这哥们是个非常有才华的歌手，

  来回奔波得不到一句道歉，

  求不得一丁点赔偿的他，

  早就怒火中烧，

  干脆就把这件事写进歌里。

  名字通俗直白《美联航摔坏吉他》。

  配上MV，放到Youtube上。

小哥最初也只是纯粹想发泄下怒气，

  没想到这首歌旋律、节奏都非常好，

  发到网上后一下子引发了广大网友的共鸣。

  MV中小哥自弹自唱自演，

  把他的遭遇娓娓道来。

短短几天400万人观看，

  这一下子成了美联航的公关灾难，

  一周股价暴跌10%，

  市值缩水超10亿。

  美联航这下子紧张了，

  他们想方设法联系上Dave，

  表示愿意付修吉他的钱，

  并补偿大量的优惠券，

  但Dave却非常有骨气地拒绝了：

  你们早干嘛去了？

  把钱捐给慈善机构吧。

  碾压吉他

虐待旅客行李，

  美联航各种不端行为

  都在MV中曝光。

不得不说经历那次危机之后，

  美联航还是吸取了一点教训的。

  他们把这个事件编写进了培训教材，

  确保以后的乘客都能得到美联航“优质”的服务。

但事实呢？

  似乎再多的教训

  都不能让这家航空公司悔改。

  如今又因为暴力对待亚裔事件，

  涉嫌种族歧视，而引发广泛的谴责。

  甚至大量的网友跑到白宫主页请愿，

  希望严惩“凶手”，

  截至现在已超过12万人！

连白宫发言人也出面表示：

  这个视频太闹心，

  我们会持续关注和跟进，

  川普总统已经关注到这一事件。

  网友的谴责和讽刺也是一浪高过一浪。

  “小伙子，你为什么哭得如此伤心？”

  “因为我爸爸在美联航的飞机上”

“”80%的医生都会推荐你

  乘坐美联航的飞机。”

“当你一个乘客都没有的时候，

  你就不会担心超售了。”

美联航的股价也再次跳崖下跌，

  13亿美金市值瞬间蒸发，

  创8个月之最。

不作不死，

  人生没有白走的路，

  每走一部错路，

  都会在日后算数，

  真心希望美联航这次能长点记性···

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