京东加入新疆“12315快速通道”

  京东加入我区“12315快速通道”

  成为首家加入其中的电商平台

  亚心网讯 (记者任春香)消费纠纷不出店门、不出市场就得到解决,我区又有46家企业加入“12315消费者投诉快速解决通道”(简称“快速通道”),而其中京东成为新疆首个加入的电商平台。

  昨日,记者从自治区工商局“12315消费者投诉快速解决通道”工作会议上了解到,此次新加入的46家企业包括超市、商场、商贸公司、物业公司等等,京东是首家也是惟一一家电商平台。

  自治区工商局副局长董琳说,今年“双11”新疆电商销售额为14.47亿元,去年为11亿余元,前年为7亿,而2012年仅为2.7亿,数据显示,近些年新疆电商销售增长幅度很大,相应的网购投诉也增加,为了加大对网上交易争议的调解,维护消费者的权益,此次将京东纳入其中,开通快速通道。

  京东集团西北区公共事务部总监陈玉涛说,京东开通快速通道后,消费者通过12315进行的投诉可直接与京东售后部门对接,第一时间把消费者的投诉意愿转达到相关售后部门,提高受理效率。

  “京东有全国客服中心以及西北区客服中心,此外我们还成立处理小组,从12315转接办理消费者投诉后,售后人员与消费者联系尽快办理。原则上要求当日接到投诉,当日联系消费者,当日办结。”陈玉涛说,“比如,千元以下的不影响二次销售的商品,在购物7日之内退货的,消费者在线上申请退款后,三五分钟即可退款到账,而线下则由工作人员上门进行退货办理。”

  “12315消费者投诉快速解决通道”是消费者与经营者之间自行协商解决消费投诉成本最低、效率最高的一种途径,方便消费者投诉,节省投诉成本,维护了消费者合法权益。消费者可通过快速通道成员企业设立的现场投诉咨询办理点或投诉电话等快速通道投诉,也可通过拨打12315或通过新疆315微信公众平台的网络平台等方式投诉,并第一时间分流到企业快速通道。