太方便了!烟台牟平王格庄镇打造便民110平台普惠民生

  原标题：太方便了!烟台牟平王格庄镇打造便民110平台普惠民生

  近日，在王格庄镇的便民服务110中心，镇党办的值班人员迟苏昌正在做工 作记录，突然桌子上的电话响了起来。

  “您好！这里是便民110服务热线，请问 您有什么需要？”迟苏昌礼貌地接起来了电话。

  “你好，我是前松椒村的村民， 我想问个事，我已经交了10多年的年的农村养老保险，我想问问今后还用继续交 吗？我什么时候能领这个养老保险金？”

  “您好，大叔，养老保险您一直交到60 岁，累计达到规定的金额，到时候就可以领取了……”

  “好的，知道了，谢谢啊 ！”

  类似这样的百姓求助，几乎每天都会在王格庄镇便民服务110中心上演。为 了搭建起政府与百姓之间的桥梁，为群众多办事、办实事、办好事，今年3月份 ，王格庄镇以综合服务大厅，正式成立了便民服务中心，并设立专门的窗口和热 线电话4750110，每天安排人员轮流值班接听，为辖区百姓答疑解惑，解决各种 实际难题。截至目前，共受理业务咨询电话213人次，办理业务129人次，接收举 报电话18人次。

  110中心实行一次性告知制、限时办结制、问题反馈制、责任追究制等制度 ，打破部门界限，实行容缺办理；规范窗口工作人员工作职责、服务内容及工作 流程，实行“日统计、周总结、月汇报”；推行行政服务标准化，促进窗口服务 人员增强服务意识和责任意识，提高办事效率，保障服务质量，切实让群众“找 得到人，办得成事，群众满意”。

  据介绍，110工作平台在全镇53个村全部下设代办点，每名包村干部都是代 办员。为便于群众联系，镇政府为代办员统一制定联系卡，标明联系人姓名、职 务、联系电话，发放至每名群众手中。结合中心工作及业务工作，实行“办理+ 全程代理”无偿服务新模式，代办员充分利用每次下乡进村机会，能现场代办的 事项进行代办。例如帮村民缴纳手机费、设置手机铃声、接发快递等；不能代办 的，将代办事项整理汇总后反馈至便民服务110工作中心，进行统一集中办理。

  考虑到大部分群众白天干活忙、没时间咨询办事的情况，该镇积极探索“互联网+服务”新模式，开发了集“邮箱、QQ、微信、OA系统”于一体的“指尖微 服务”模式。将便民服务110工作平台搬到网上，定期推送相关政策、法规、信息，并实行群众即时咨询及留言。群众足不出户，拿出手机就可以咨询、查看、 办事。

  今后，该镇还将进一步完善法律管家、养殖户、矿山企业、妇女主任等各类 群体微信群，着力打造“王格庄镇便民服务110”网站、手机客户端，让便民服 务110中心网上平台蝶变一新。

  齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 李楠楠 通讯员 王晓

  齐鲁壹点客户端版权稿件，未经许可不得擅自转载，违者将依法追究法律责任。