牡丹江西安区院：构建三个体系 做好服务文章

  构建三个体系，做好服务文章

西安区检察院党组书记、检察长 王成才

  构建连接体系，解决沟通途径的问题

  乡镇检察室是服务经济的主体，辖区各经济单位是服务的对象，在二者之间建立有效的沟通渠道是开展服务的前提和基础：

  一是打好“三知三掌握”的服务基础。“一知基本情况，掌握方针政策”，检察室用一年的时间，通过经济管理部门提供信息和对重点非公经济企业的走访等途径，全面了解区非公经济的方针政策，掌握了服务非公经济的政策武器和方向。“二知经营状况，掌握非公需求”，深入企业真实地了解企业的产、供、销和人、财、物的实际状态，了解企业运行中存在的困难和问题，切实掌握非公经济的生存状态和需求。“三知检察功能，掌握服务边界”，坚持做到“四清”，清楚检察机关的功能定位，清楚服务非公经济的法律和政策依据，清楚上级检察机关服务非公经济的工作导向，清楚检察机关服务非公经济现实能力。不能什么事情和问题都大包小揽，包打天下，避免将服务非公经济庸俗化和儿戏化。

  二是构筑“五位一体”的服务网络。一是发送“直达信函”，检察室给辖区每一户非公企业都送发了邮资已付的专用信函，只要企业有需求，信函可在最短时间内直接寄到检察室。二是设立服务热线，设立4部服务热线，其中两部是24小时服务，企业有需求可随时联系。三是建立专属邮箱，利用网络方便快捷的方式多渠道联系。四是建立联系会议制度，每季召开一次由检察室牵头，驻乡镇的工商、税务、安全、公安等部门参加的联席会议，通报非公经济发展信息，了解非公经济经营状况，研究和部署服务非公经济工作。五是建立重点非公经济企业法人代表微信服务群。

  三是形成“一条龙”的服务模式。检察室对非公企业反映的问题和所需帮助，采取“一事一诺一评议”一条龙的方式开展服务。用一式三联的形式对企业反映的问题详细准确进行登记，并制发承诺书，承诺服务的效果和期限，问题解决后在规定期间内登门回访，让企业评价服务质量和效果。