机场“真情驿站”方便乘客 火车站爱心团队扶贫济困

  编者按近日，南京通过“大考”再度名列全国文明城市榜单，这是由每一位南京人的“文明之力”凝聚的结果。本报今起开设“文明城市创建”专栏，聚焦创建工作中的亮点做法和可喜改变。

  □紫金山/金陵晚报记者

  张彪

  一个城市的文明与否，向善向上的人文环境是重要之义，而一些重要的交通枢纽更是体现善良与上进的窗口。对此，记者采访了南京禄口国际机场和南京站，了解到这里奉献爱心与积极进取的人文环境。

  南京禄口国际机场：“真情驿站”方便乘客

  2016年以来，南京禄口国际机场深入开展服务提升专项行动，从航班正常、行李运输、特殊旅客服务、航延服务、餐饮质量等方面持续提升服务品质，ACI顾客满意度达4.76分（满分10分），民航资源网服务测评综合排名全国第五。

  据了解，南京禄口国际机场开展“真情驿站”岗位服务标准升级活动，建立“天虹之音”微信号，与无陪儿童等特殊旅客家人建立联系，将行程中的特服旅客动态及时传递给家人。

  另外，机场创新问讯服务内容，推出导乘“指南针”服务、机场“小百科”等服务内容。打造“特殊旅客无忧畅行”特色机场，出台《特殊航空运输服务保障规范》，增设母婴室插座，完善无障碍服务设施，开辟携带人体器官绿色通道。

  除此之外，机场完善服务设施流程，提升旅客满意度。在全面实行“军人依法优先服务”的同时，持续优化登机广播质量，增设旅客自助查询触摸信息屏，改善洗手间设施与环境，持续优化WIFI功能，增设商业区、休息区充电设施，改善值机、安检等通关效率等，提升旅客服务满意度。

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