对快递野蛮分拣、搬运等“通病”开药方

  在规范快递行业，杜绝暴力分拣、恶意损毁等行为的同时，我们也的确应该给快递小哥带去更多人性化的关怀，让他们把我们对他们的尊重，转化为他们对自身职业的尊重。

  法晚记者经过近半个月的暗访，发现崇文门附近的申通快递北京新世界网点快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔。此外，快递员还会将有破损的快递打开，从里面拿出食品偷吃，更有快递员拆开快递中的成人玩具把玩，然后再塞入快递箱中封好。

  每到双十一过后，龟速快递、暴力分拣、快递损毁等“后遗症”就开始来袭，而今年本报记者发现的另外一些问题，更是让人大跌眼镜，比如说有的快递员从破损的包装盒里拿食品偷吃，有的拆开快递中的成人玩具把玩……

  快递行业存在的这些问题无疑严重损害了消费者的利益，若不能进一步规范好物流、快递行业，这个环节必然会成为电子商务健康发展的“拦路虎”。早在2013年3月1日，《快递市场管理办法》就已经开始施行，其中专门提到：不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

  申通快递新世界网点的问题曝光之后，相关部门必然会进行调查，核实后依据《办法》的规定进行处罚。但是，对于快递行业的诸多“通病”，到底该开出怎样的药方？

  参考现在很多外卖厨房玩直播的经验，首先不妨也让快递的分拣网点加入直播。如果是在摄像头下面进行分拣，我们有理由相信乱扔、偷吃、偷玩的情况会大大减少。

  此外，邮寄物品损坏了往往不需要赔偿或许也是这种情况发生的原因之一。昨天有报道说，四川的一位杨女士通过某快递向北京邮寄10斤燕窝，支付了391元快递费以及1000元保价费，保价金额20万元。结果，这批燕窝还是发生了破损，收件方拒收。于是，杨女士向法院提起诉讼，要求快递公司按照20万元的投保金额予以赔偿。此前，一审法院已支持了杨女士的诉求请求，但快递公司提起上诉，目前二审正在进行中。

  支付了保价费，出了问题就要按照保价金额赔偿；而即便没有支付保价费，消费者也支付了快递费，所以包裹破损了也应该适度赔偿。或许只有这样，才能倒逼快递行业规范管理，杜绝野蛮分拣、搬运。

  不过，在相关新闻的后面，我们发现除了谴责野蛮的快递员，也有网友在心疼快递小哥。有人说：一天那么多快件，你搬运试试？搁你估计也是扔；还有人说：快递小哥辛苦了，吃就吃点吧……

  的确，快递行业非常辛苦，奔波在大街小巷的车流之间也非常危险。近日，一张快递小哥追尾劳斯莱斯后抱头大哭的照片就让人颇为辛酸。所以，在规范快递行业，杜绝暴力分拣、恶意损毁等行为的同时，我们也的确应该给快递小哥带去更多人性化的关怀，让他们把我们对他们的尊重，转化为他们对自身职业、对快递包裹的尊重。

  此外，快递公司也应该与时俱进，更多地引进传送系统，做到现代化分拣。再比如，很多公司的快递员都是兼职的、临时的，但快递小哥应有的劳动保障却不应因此而缺失，相关部门应该敦促企业为其购买保险，尤其是交通意外险。而如何增强员工的归属感和企业的凝聚力，显然也是物流行业需要思考的问题。