这个全国首创的网上群众工作部 解决这么多燃眉之急

武汉市工商局、市质监局来到长江网参与“在线轮值”回答网民提问 记者刘斌 摄

  长江网11月19日讯(长江日报记者刘海锋 汪洋)5月11日,武汉市在全国率先成立网上群众工作部,践行网上群众路线,实现“民有所呼,我有所应”。市网上群众工作部整合武汉城市留言板、12345市长热线等多个民情收集办理平台,集中收集民情,办理网民诉求,让老百姓足不出户、轻点鼠标,就可以表达诉求,“网来网去”解决民生问题。至6月4日,全市17个区全部成立区级网上群众工作部。截至11月1日,武汉市主要民情受理平台共接到群众投诉、建议、留言61万件,按期办结率达99.32%。

  “24小时一条龙”加快回复，发挥网络便利不让市民久候

  11月14日晚9时11分,武昌区网上群众工作部区网格化指挥中心,副主任陈建英收到区公安分局刚办好的一条留言回复,审核无误后传给值夜班的接线员,9时30分,这条回复在武汉市网上群众工作部的网上受理办理平台——武汉城市留言板公开。与此同时,留言网民收到一条短信,提醒可上网查看回复内容。

  陈建英说,为了减少群众的等待时间,武昌区网上群众工作部建立了综合管理平台,可对留言回复和办理实施动态监控,安排了24小时值班,一些咨询建议类的诉求要求2小时内回复。有时候留言特别多,夜间回复网民留言是常态,有几次到了凌晨2时多仍在回复。

  来汉读研的小刘就遇到过这种情况:他在网上留言讲述了租房时遭遇问题中介的事,没想到2天后的凌晨2时8分收到了武昌区的回复,他为工作人员的敬业点赞。

  为提升效率,东湖高新区网上群众工作部优化建立了接、转、办、督、访、评、数据分析和资料汇总等8个环节精细化管理工作机制,明确要求各责任单位对群众投诉回复“快、准”。工作人员张国彦说,对于网上留言,24小时回应。对于群众的合理诉求,能即时解决就解决到位,不能即时解决也要文字注明解决时间;如果受限于政策原因,要宣传、解释到位;对于不合理诉求,要重点说明原因,帮群众理清相关政策条款。