用心服务 文明执法——首府城管执法部门热情服务二三事

  在城市管理中，如何在执法中体察民情、收获民心是摆在城市管理工作者面前的一道难题。通过强基础、转作风、树形象，不断优化执法方式和执法行为，呼和浩特市城市管理行政执法局探索出一条人性化的执法路子，在为民执法中为城市增添了一抹文明的光彩。

寒风中陪迷路老人等待1小时：“这是应该的！”

  10月18日一早，一封略带折痕的感谢信送到了市城市管理行政执法监察三支队队员刘小非和李飞翔手中，信中表达了对两位城管队员默默做好事不留名行为的感谢。记者与刘小非取得联系后知道了事情的原委。原来，10月12日晚，三支队队员刘小非和李飞翔在辖区巡查经过金桥开发区馨康花园附近时，看到几名群众围着一名老人议论纷纷，下车了解情况得知，老人因下错公交车找不到回家的路了。眼看天色已晚，为了不让老人受冻着凉，刘小非把车停到路边，让老人坐在城管巡查车里等待家属来接，这一等就是一个多小时。

  “等把父亲扶到车里坐下，一回头才发现他们早就离开了，多方打听才知道他们是城管队员，真是太感谢他们了。父亲没有受一点冷冻，他的手很暖，我的心更暖！”老人的儿子道出了心中最真实的感受。

  “这是应该的。”刘小非挠挠头笑着说。在他看来，城管部门不仅仅是执法的主体，更是服务的主体。“在执法与服务中，能够让市民感受到我们的温暖，支持、理解和包容城管工作，是我们努力追求的方向。这封感谢信就是最好的见证”，刘小非说，“这样的事儿我以后还要做，而且要经常做，让市民们看到最真实的城管、最热情的城管、最温暖的城管。”

  耐心讲解商家理解后再执法：“这才是我心中真正的城管！”

  城市管理工作中，与城管部门人员打交道最多的就是商户和流动摊贩，而这也正是城市管理的重点和难点。“多走动、多沟通，了解他们真正想要什么，任何难事儿都能解决。”这是市城市管理行政执法监察一支队四大队长齐正从业22年总结出的经验。十四中西巷曾是一支队辖区整改的“老大难”，流动摊贩多，占道经营现象严重，街道环境卫生非常差。整治过程中，齐正天天往巷子里头跑，对占道经营商家、流动摊贩挨个进行劝导，向其讲解相关文件和规定，主动同商家沟通对话，了解他们的难处，并主动为其提供帮助。

  “不管我们态度怎么样，他们总是一次次地耐心劝说，在得到了大家的理解和配合时，才开始执法，而且主动帮助我们搬抬杂物，这才是我想象中城管该有的样子。”开煮串店的王女士为城管队员竖起了大拇指。

  “暴力执法永远无法真正解决问题。”齐正说，“有时候事情多做一些，话说得到位一点，群众就会理解你、相信你。苦点累点没关系，只要最终能得到市民的理解，换来城市优美的环境，我们就感到很欣慰。”

  如今，越来越多的市民对城管有了新的认识，也更加愿意配合、参与城市管理工作，这是文明城市的表征，也是和谐社会的亮点。

  （呼和浩特日报记者 苗青）