纳溪区政务中心食药监局窗口三举便民利民

  为进一步让利于群众、缩减办事环节及流程，泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口大力推行三项措施，获得群众好评。

  完善信息公开公示制度。整理并提供电子行政服务指导手册、办事流程指南、各类审批资料示范文本，通过办事指南将各类申报所需资料、设定依据、办事程序、审查标准、办理时限予以公开和公示。

  认真做好电话咨询服务。窗口服务尤其是咨询服务工作的好坏直接关系到政府部门在群众心中的形象，窗口通过对工作人员进行专业知识和服务的强化培训，力求让每一位电话咨询的办事人员问有所答，答能解疑，信息准确无误。

  着力加强与服务对象互动监督。结合办理食品药品方面的许可事项，积极做好后访工作，与服务对象保持沟通联系，了解其办理业务前、中、后的情况，及时调整窗口业务办理的效率和服务态度，更好地服务大众。

  下一步，该窗口将继续执行首问负责制、服务承诺制和一次告知等制度，在窗口开展“三少”服务，即让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，在窗口深入开展以优美环境、优良秩序、优质服务，让人民群众满意的“三优一满意”活动，始终做到上岗一分钟，敬业六十秒，用高效的办件效率来体现政务服务的高效、快捷，把群众路线教育实践活动运用到实际工作中去。（易红卫）