蛋壳公寓暖心故事：租客信任管家换来“将心比心”

　　未来网（www.k618.cn 中央新闻媒体）北京11月21日电（记者 谢青）陌生的城市、不熟悉的街道，独自异乡打拼，最缺一份信任和安全感。

　　天下之大，何以安家？稳定居住的地方是每一个在异乡工作年轻人最渴望的事情。“体谅了解租客的心情，将心比心，管家更需要细致和温暖。”在蛋壳公寓北京销售部门，逯宏强带领着的团队是和租客的第一接触人，提起彼此之间发生的故事，点点滴滴涌上心头。

　　租户写给蛋壳公寓感谢信（受访者供图）

　　写感谢信表扬 信任亲如一家

　　在北上广深大城市发展，租户往来频繁也让蛋壳公寓的管家时常面临着离别。

　　租户退租后，有时候会遗留下个人物品。据逯宏强介绍，管家发现后，通常会暂时保存下来，同时联系租户，可以转寄或者由亲友代取。

　　在一封蛋壳公寓租户写给管家的感谢信中写道，“近期办理续转换业务，贵公司售后服务管家王红敏，协助我办理换房交接手续过程中，恪尽职守，兢兢业业，在接受旧房源时，拾到本人物品，并主动致电，将物品送至新住处。”

　　同时，在以往的生活中，该租户也写道，“在过往维修业务中，该工作人员亦能及时。尽心尽力解决问题。谨以此表达对该管家的由衷感谢！”

　　逯宏强告记者，因为管家负责固定的区域，所住地也与租客较近，这样方便客户出现问题时及时响应，因此，许多租户都与管家形成了良好互动，建立了彼此信任的关系。

　　解决一些日常的小事，却可以换来租户的轻松方便，帮助租客的难处，也让蛋壳公寓的管家和租户成为了一家人。

　　深夜打车送门禁卡 保护安全回家

　　“王姐，我……钥匙忘带了……”看着手表上显示着凌晨3点钟，豆子（化名）无奈地拨通了蛋壳公寓管家的电话。

　　即使是深夜，管家王姐还是立刻起床，抓起门禁卡出门打车。“这大冷天的，也不能让租户有家回不去呀。”

　　原来，豆子在单位加班，结束后已是深夜。等到了家门口才发现，自己忘记带门禁卡，根本回不了家。

　　已是深秋临冬的夜晚，凛冽的寒风非常难熬。当看见管家王姐的身影出现时，豆子特别感动，连声感谢。

　　在蛋壳公寓工作已经2年多的王姐，十分认真对待管家的工作。“我自己也有孩子，看到年轻的租户，总是想着把他们当自己的孩子一样照顾。”

　　辗转多次修五金 相逢即是缘分

　　离开城市时留下回忆，新到城市时需要更多的帮助。不仅是租住的好帮手，蛋壳公寓的管家还时常充作维修师傅。

　　逯宏强记得，团队里的管家在为新租户办理入住后，不久租户家中的灯泡烧坏了，因为是特殊款式的灯具，一时间找不到相匹配的替代品。

　　“租户是刚来北京，哪里都不熟悉，晚上天黑后，家里怎么能没灯具呢。”管家为此不断奔波在周边的各个五金店铺，终于在一家店里找到了相匹配的灯泡。

　　一桩桩一件件，许许多多的小事汇聚成了蛋壳公寓租户与工作人员之间难忘的记忆。逯宏强说，“相遇就是缘分，彼此信任，相聚在蛋壳公寓就能亲如一家人。”

　　据记者了解，蛋壳公寓是紫梧桐（北京）资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，专注于为白领打造高品质租住生活，并以精致的装修、品牌家居家电配置、优质的服务快速赢得了租客的青睐。公司于2015年1月在北京成立，正式进入O2O租房市场，并迅速成为互联网租房行业的一匹黑马。

　　目前蛋壳公寓正在开展“房震节”第三波活动：

　　【老客续租】续租时长1年及以上的老租客，合同返现期内未发生退换租的，续租期内前7个月每月返现160元，第8个月返现213元。共计1333元

　　【老带新】已是蛋壳签约的老租客，每介绍成功签约一个新租客，即获奖励现金500元。以此类推，不封顶

　　【老客续租】和【老带新】可叠加

　　活动对象：老租客

　　活动范围：全国

　　优惠总金额：1333元＋500元＊n

　　活动时间：2017年11月17日 0:00 -2017年12月01日 23:59

　　活动计算时间节点：以实际房源下线时间在合同期内为准