河南济源供电公司：暖心服务确保留守家庭度冬用电

  “大娘，电暖桌和暖气片功率大，不能在一个插板上同时使用……”11月21日，在河南济源市大峪镇东沟村，济源供电公司工作人员对留守老人张素英家的用电设施精心排查，及时消除安全隐患，并向老人讲解及用电注意事项。

  随着气温骤降，取暖用电负荷走高。针对济源山区面积大、农村留守家庭多的情况，河南济源供电公司优化机制、畅通渠道，完善亲情化“暖心”服务措施，确保留守家庭温暖过冬。提前做好排查摸底工作，对留守家庭用电档案和联系方式精准识别、仔细核实，纳入日常服务重点。建立健全专项服务档案，根据留守家庭区域分布和用电特点，以乡镇供电所为单元，优化供电服务“网格化”站点职责划分，形成广泛覆盖的服务网络，督导每个站点制定留守家庭供电服务台账、用电需求记录表和供电服务分布图，形成“账、表、图”特色化服务模式和保障机制，把责任明确到人员，具体到供电线路、用电台区和行政村、居民组，精心打造服务链条。坚持常态检查与定点服务相结合，加大留守家庭用电设施检查力度，重点对表后线、室内线和刀闸、开关、漏电保护器等精心排查，对发现的隐患及时处理，落实风险防护措施，并认真听取客户个性化的用电需求，随时做好服务保障工作，确保留守家庭用电无忧。同时，紧密结合冬季用电特点和留守家庭实际，积极开展安全用电知识宣传，提醒注意事项，以真心情暖客户，营造健康安全用电环境。

  接下来，济源供电公司将持续细化“账、表、图”模式和特色化服务措施，严格落实电话随访、日常走访和上门服务制度，实现客户需求精准对接、高效服务。同时，加大明察暗访力度，及时解决供电服务中的短板和不足，提高暖心服务的针对性和实效性，为留守家庭度冬用电提供保障。（李建国）