岳阳市政务中心始终把群众满意作为第一追求

  始终把群众满意作为第一追求

  岳阳市政务中心精细管理创新获殊荣

岳阳市政务中心服务大厅。 王颖奇 摄

  细节决定成败。岳阳市政务中心在细节管理上无疑是成功的。

  今年10月底，岳阳市政务中心被中央国家机关工作委员会、《紫光阁》杂志、人民网三家同时评选为“全国优秀政务大厅精细管理创新奖”，位列全国前20名。获此殊荣在全省尚属唯一。

  作为全国行政审批制度改革的产物，市政务中心既是党和政府的形象窗口、效能政府管理创新的重要载体，也是为民服务的综合平台，其重要功能不言而喻。每天，前往市政务中心办理工作的超过3000人次，最高峰可达每日2万人次的办理数量。

  面对如此庞大的处理工作，高效运转的模式尤显重要。

  市政务中心通过在全国首创“一岗三责”窗口岗位责任制、全国首推“四通”政务服务模式、全省首推“一二三四五六”工作目标及重大项目审批委托代办等精细化管理方式下，高效精细完成了各项工作。并通过文化建设年、制度完善年、攻坚提质年、全面创新年、工作规范年的不断提质发展，实现了一年一台阶的稳健提升。

  市政务中心主任徐继兴介绍，“一岗三责”窗口岗位责任制，就是将窗口岗位责任落实到窗口单位的岗位职责、政务中心的监管职责、行政效能监督的监察职责上，实现窗口职能更强、服务标准更高、追责问效更严、审批时效更快。这一创新做法被国务院办公厅（政府信息与政务公开办公室）采纳，进入内参。在全国首推“四通”政务服务模式上，全面推进“互联网+政务服务”，也被全国《政务服务》刊物等国家、省、市17家主流媒体采纳。而在全省首推的“一二三四五六”工作目标，充分促进了行政效率、落实到位率、群众满意率“三提升”。

  特别是采取的重大项目审批委托代办作法，创新重大项目集中审批专人领办、协调联办、全程帮办、创新代办“四办服务”，健全挂号销号、讲评调度、任务交办、督查考核、评议反馈“五制常态”，创造了项目规划到施工许可30天办结的岳阳新速度。今年来，共组织协调会25次，现场帮办38次，调度讲评8次，已完成具体审批事项59个，有效推动了我市项目建设审批落地。

  “以前要来回跑多次的企业注册手续，如今8项资料一次性提交、一张表格申请，真的很方便！”近日，从深圳回乡创业的岳阳市民侯某在市政务服务中心很快完成了企业注册登记。得知5天内即可领取营业执照，他不停点赞。

  目前，市政务中心大厅已进驻窗口单位48家，行政许可事项171项、公共服务事项23项，窗口工作人员203名。每天聚散不停的人流，在政务中心大厅来往交替。 徐继兴说，近年来通过实施精细管理，窗口工作人员更有为、窗口工作更有序、窗口管理更有效，实现了政务公开更规范、政务服务更优质、行政审批更快捷、办事群众更满意。市政务中心将牢记使命，不忘初心，廉洁守纪，始终把群众满意作为第一追求。

  （岳阳日报全媒体记者 王颖奇 实习生 许雅芝）