浙江金华首家“三型一化”供电营业厅试点运营

  中国经济导报 施战辽 王平 记者沈贞海 浙江金华电“您好，欢迎来到国网金东供电营业厅！本厅以线上线下一体化为目标，倾力打造智能型、体验型、市场型的新型营业厅……”一踏入营业厅，耳旁就响起了温柔的女声。这是虚拟迎宾员感应到了客户的到来，用真诚的话语、诚挚的微笑在欢迎大家。和以往的传统营业厅不同，转型后的营业厅内配置了多个智能移动终端、电子屏幕和自助机器，给予客户充满科技感和吸引力的“第一印象”。

金华首家“三型一化”供电营业厅——国网金东供电营业厅正式启用，迎来第一批客人。（王平 摄）

金华首家“三型一化”供电营业厅——国网金东供电营业厅正式启用，迎来第一批客人。 （王平 摄）

  为适应“互联网+”时代营销服务新模式，构建新型智能互动营销服务体系，金东供电营业厅坚持以市场为导向、以客户为中心，以帮助客户降低成本、创造价值为目标，推行客户办电“最多跑一次”，全面改善客户体验，完成了金华市第一个“三型一化”营业厅的试点运营。

  据悉，该营业厅包括引导区、线上体验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区、大客户服务区、展示区、多功能区、客户体验等候区等九大服务区块。

  中国经济导报记者了解到，转型后的新营业厅兼具办理传统业务及体验新型业务的功能。智能导览台前的引导员会帮助客户使用导览台排队叫号和查询引导功能，也会优先推荐客户进行线上或自助办理，通过“一对一”或“一对多”的服务向客户介绍移动终端中掌上电力、电e宝等电力软件的功能，并用投影设备同屏演示操作步骤。

  通过引导客户进行实操体验使用户切身感受线上和自助服务带来的高效率和便捷性，以潜移默化的方式改变客户选择服务的习惯，为大众适应、认同、推广智能化服务提供群众基础。同时开设业务受理区，提供业务、收费“一柜通”的服务，将传统的收费区和业务办理区合二为一，更方便客户办电，也兼顾了老年客户以及不擅长使用电子设备的客户。