行业新风润物无声温暖百姓

在地铁站台，市民排队有序候车。本报记者王华 摄

  创建文明城市，谁是最大的受益者？

  窗口单位，就是一座城市文明的窗口。与人们生活息息相关的各窗口单位，不断提升服务质量和水平，充分发挥自身优势，广泛开展具有行业特色、职业特点、工作特性的创建活动，提高员工素质，涵养职业操守，培育职业精神，完善规章制度，树立行业新风。

  一系列举措取得了丰硕成果，从中受益最大的就是普通百姓。

  大连公交 您流动的家

  作为城市流动的窗口，公交人不断完善便民措施，树立积极向上、为民务实的良好公交形象，用心、用爱营造“大连公交，您流动的家”。

  今年夏天，大连公交集团汽车二分公司在515路市公共行政服务中心、6路和平广场枢纽站终点站旁分别设立了一处小凉篷，免费为百姓提供茶水和应急药品，过路市民、等车乘客、附近居民都可以在此歇歇脚。许多排队等车的乘客都来接一杯茶喝，一位乘客还即兴作了一首打油诗：“公交司机热心肠，歇脚凉篷送清凉；免费花茶解暑渴，还有消暑绿豆汤。”

  公交集团汽车四分公司在员工中专门组织了一批公交志愿者。这些志愿者一边有序指挥公交车辆进出站，一边主动提醒乘客提前准备好零钱、注意按序排队上车，此举在一定程度上减轻了各条线路驾驶员的工作压力。公交志愿者认真热情的工作态度，也得到了乘客的称赞和好评，大家由衷称赞这些细微举措处处体现了公交的文明。

  大连地铁 以服务为根本传递关怀与温情

  作为重要的窗口服务行业，大连地铁集团展现出的精神面貌，体现着大连这座城市的文明形象。为乘客提供更加优质的服务，一直以来都是大连地铁不断追求的目标。

  在大连地铁，当乘客遗失物品、亲人走散或是身体不适时，总能第一时间得到工作人员和其他乘客的热心帮助。今年，大连地铁已收到乘客表扬信440封、拾金不昧总价值约75万元、锦旗30面，获得民意网表扬220次、电话表扬6次。8月4日滨城普降暴雨，路面大面积积水，部分公交停运，地铁集团多措并举，撑起城市交通生命线，地铁2号线湾家站外积水严重，工作人员担心乘客涉水有危险，一直站在B口处迎接乘客，协助乘客进站。