改革不再是闭门造车浦东新区首设“请您来找茬”专窗

  人民网上海11月23日电（龚莎）11月17日，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道试运行。通过让办事群众找问题、提建议、谋策略，进一步提升政府办事效能，使老百姓反映问题更畅通，政府处置问题更有力。

  “线上线下一体化、审批部门一路通”。在线上，拓展网上政务大厅服务功能，首页开通“请您来找茬”栏目，办事群众可对网厅办事指南、我要预约、网上申请、我要查询等功能提出纠错、咨询、建议等问题，并自动生成查询编码跟踪后续处置情况。在线下，行政服务中心实体大厅开设“请您来找茬”19号专窗，第一时间收集群众关注度高的问题和建议，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。

  对收集到的意见建议，浦东新区建立了问题处置机制，设专人专岗依托浦东新区现有平台进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，做到群众有所呼，政府有所应。

  据浦东新区政府办公室副主任、行政服务中心主任蒋红军介绍，简单问题可当场解决，如遇复杂问题，还需后台进行研究。蒋主任告诉记者：“设立19号专窗，意味着政府不再以管理者自居；同时也体现了政府找市场、找市民‘拜师求艺’的心态；19号专窗的设立，也意味着政府的改革不再是闭门造车。”

  据悉，“请您来找茬”线上线下意见征询渠道的开通，以实际问题为切入点，分析症结，提炼机制，真正做到理顺流程、打通堵点、提升效率、方便市民，以更加开放的态度汇集各方民智为政府改革出谋划策，进一步促进了全网通办、单窗通办等政务服务更加方便快捷。