【文明黔江进行时】领导干部率先垂范 水务局创新推出“体验式”窗口轮岗

  华龙网10月28日9时讯（记者 王思洋）今（28）日，记者在重庆市黔江区采访了解到，为了提升窗口服务水平，黔江区水务局创新推出“体验式”窗口轮岗制度，每半个月派水务局的科级以上领导干部在黔江区行政服务中心的水务局体验窗口工作人员一天，进一步推进文明窗口建设。

黔江区水务局党委专职副书记刑卫（右二）正在行政服务中心窗口受理业务。 记者 王思洋 摄

  10月18日下午，王小平抱着一大堆资料来到黔江区行政服务中心。“因为最近要做一个水库相关的项目，需要到水务局审批相关资质文件。”王小平告诉记者，水务局的窗口工作人员效率很高，而且态度很好。“看我没有坐下，她也立马站起来查看我递的文件。”

  只是令王小平没想到的是，这个她口中态度很好的工作人员是黔江区水务局党委专职副书记邢卫。

  “从今年9月27日开始，我们就尝试推出‘体验式’窗口轮岗，每半个月一次，让水务局科级以上的领导干部都来体验学习窗口的业务受理工作。”邢卫告诉记者，此举领导干部既能深入了解窗口工作的整个流程，同时又能在体验过程中发现需要改进的地方，提升窗口服务水平，切实推进文明窗口建设。“我就感觉整个受理流程还有可以简化的地方，当场就进行了修改。”

  邢卫透露，接下来黔江区水务局的“体验式”窗口轮岗将不仅仅局限于领导干部，所有的职工都有机会坐在窗口前为群众受理业务。

  记者在采访中了解到，黔江区在创建全国文明城区的过程中，持续关注文明窗口的建设，目前已基本完成银行、行政服务中心等窗口单位的无障碍设施改造，通过开展微笑服务、不文明行为劝导、诚信示范窗口评选、文明诚信示范岗评选等活动，不断提高窗口受理员的业务能力和服务能力，以良好的言谈举止和精神面貌面对每一位前来办事的群众。