我在基层做信访（宁陵县信访局局长唐林战）——真情解危难 帮扶促和谐

  2017年3月16日深夜，宁陵县消防中队值班电话骤然响起，宁陵县西街一箱包商店起火，接到火警电话后，消防战士协同公安干警火速赶赴火灾现场，对大火及时扑救。历时30分钟的奋力抢救，大火被成功扑灭，但当事人吴某的箱包店已化为一片灰烬，将近50万元的货物损失殆尽。

  事后，店老板吴某要求查明起火原因，于是公安、消防、供电局事故科等部门对事故现场进行了勘查，排除了因供电线路短路造成起火的原因，但具体起火原因没有查清。吴某因怀疑是电路问题引发的火灾，就到县信访局反映，要求供电局给个说法并赔偿损失。由于供电局有确凿证据证明该火灾与供电系统无关，拒绝了吴某的赔偿要求。于是吴某及其家人就开始不断到县委、县政府、城关镇、县信访局、市信访局、省信访局反映该问题，均没有得到有效化解。十九大前夕，吴某在宁陵信访中的“知名度”逐步提高，扬言在十九大期间赴京誓死讨个说法，负面影响不断扩大，成为宁陵信访局急待化解的一个特殊疑难信访案件。

  在十九大前夕，宁陵县信访局长唐林战果断地接手此案的具体化解工作。唐林战同志对吴某的遭遇深表同情，同时针对其不断赴市赴省上访问题给予重点关注。为彻底化解此案，唐林战同志亲自进行实地走访，现场查看，对案情进行梳理、分析、研判后，积极给于吴某思想教育、疏导，帮助吴某尽快重新开业，恢复经营，促使其早日安居乐业。根据这一思路，唐林战同志亲自制订了详细的 “三步走”化解方案。

  第一步，真情交流，化解“心结”。唐林战同志根据方案，连续几天，不间断地约见上访人，站在信访人的角度进行交流谈心，平复了吴某激烈的情绪，同时对吴某进行了以案说法、剖析利害，辨明了上访造成的损失与尽快恢复生产经营的经济收益等问题进行促膝长谈。“精诚所致，金石为开”连续三天的思想交流，吴某终于认同了唐林战局长的建议，表示愿配合宁陵县信访局对此案的协调化解工作。

  第二步，多方联动，促进和谐稳定。唐林战局长在吴某情绪平复，基本稳定的情况下，积极展开协调工作，召集公安、供电、城关镇、消防、民政及吴某老家乔楼乡等有关领导同志召开专题会，对彻底化解此案进行沟通协商，达成了一套有效措施，结合吴某的实际情况，针对其稳控、思想教育、帮扶等工作逐项展开。

  第三步，帮扶解难，助信访人安居乐业。通过近一周的磋商协调，吴某得到了县信访局5万元的救助资金，箱包店重新粉刷一新，供电局免费为其包箱店进行用电线路整修安装；公安消防对其进行了安全、消防知识辅导并提供了消防器材；城关镇、乔楼乡对其重新开业恢复生产经营也提供了很多方便和帮助。9月26日吴某包箱店重新开业，特别邀请唐林战局长到场观摩。吴某激动的对众人说:“是唐局长帮了我的大忙，让我重振了对美好生活的信心”。