让群众少等一分钟—记市公安局交警支队车管所民警汪健

  司机们这样称赞她：态度和蔼，对人热情，服务周到。同事这样评价她：业务熟悉、肯钻研，不论什么车管业务问题，她都能准确回答。所领导这样称赞她：做事兢兢业业，甘于奉献。这个受各方赞扬的人，就是市公安局交警支队车管所民警汪健。

车管小百度

  作为80后，汪健认真学习业务知识，不断提高自己为民服务的本领。如今,同事们每当遇到业务上什么疑难时，总向她请教，因此都称她为“车管小百度”，说有问题通过网络@汪健，准能解决。有时，她还把自己掌握的车管业务知识制成光盘给同事们宣传之用，让更多的车管民警提高业务。

  她不仅是同事们的“车管小百度”，也是司机们信得过的人，每当司机们遇到涉及车辆年审、过户、上牌等业务疑问总是咨询她。11月17日下午下班回家的路上，在30分钟路程中，她就接到司机3个咨询电话，问她校车驾驶人在芜湖体检的指定地点是哪医院？车辆处于抵押状态是否可以办理转移登记？驾驶证期满换证是否全国通办？她一一热情准确回答。

服务贴心人

  汪健认为车管不仅是一项工作，更是一项显示交警形象工程。于是，她主动上门为老年丧子的孤寡老人办理其儿子留下的车辆报废手续，为办好一笔境外换领驾驶证业务多次到出入境管理局寻求解决帮助，积极开展免费代办等方便群众。在群众办理货运车辆、校车、营运资格驾驶人等业务时，积极主动与其它相关部门联动。为了让群众少跑路，她设计打印“温馨提示”，告之相关证件办理的部门地点、联系方式，标明公交线路，行驶路线等事项，得到各级领导的认可，得到社会广泛好评。

  如对行动不便的残疾人、聋哑人群、家中留守的老年人，她设计并制作了印有车管所电话、网上信箱和值日警官姓名联系方式的卡片，分发给前来办事特殊群众和特殊群体，让他们在家中通过网络或电话，就可以与她取得联系，了解办事程序，解疑排难，准备好办理事项的所需材料，形成了“一对一”式服务，让他们到大厅办事顺畅、舒心。

  为了让群众到大厅就像到了家，她在大厅设置了便民服务台，展示文书书写模板，提供老花眼镜、急救药品等便民物品，满足办事群众的需求。确保办事群众顺心办事，满意办结。群众称她是“贴心人”。

守规硬盾牌