只进一扇门 只找一个人

  原标题：只进一扇门 只找一个人

  本报讯 何艺海、特约记者赖文湧报道：“只进一扇门、只找一个人，就办完了3件分属不同机关部门的事。”本月初，第73集团军某旅二连文书刘传哲到旅机关办事，切身感受到机关推行“一站式”服务带来的便利。

  部队调整改革后，机关科室功能设置和人员变化较大，不少基层官兵反映，到机关办事常出现“找不着门、找不到人”的情况。对此，二营战士杨涛深有体会。前不久，杨涛带着领取战备物资、补办保障卡等任务乘车来到机关，结果光是找各个业务科室的办事人员就花了近1个小时，眼看着事没办完就到了下班时间，杨涛只能无奈地乘车返回。

  “出现此种情况，主要是机关没有真正端正为基层服务的思想。”旅党委查清实情后研究决定，由政治工作部成立“一站式”服务办公室，指定专人负责，集中办理基层事宜。办公室建立值班制度，开通热线电话，但凡基层官兵反映问题或到机关办事，不管涉及哪个部门，只需找“一站式”服务办公室，就会有专人负责统一协调并督促职能部门解决落实，确保不让官兵来回折腾。

  “一站式”服务的推行，有效整合了资源，提升了机关服务基层工作质效。这次刘传哲到机关办理的3件事包含官兵结婚申请、身份证办理和物资器材领取，业务办理跨部门跨科室，但“一站式”服务办公室值班员、组织干事丁志恒却一件一件地帮着“跑腿”协调，仅用20余分钟就办完所有事情。

  与此同时，该旅还建立了服务反馈机制，每办完一件事都主动询问官兵满意度，机关每月到营连征集意见建议，不断拓宽服务领域，健全服务机制。据统计，推行“一站式”服务以来，他们先后为基层官兵办理各类事务50余件，做到了事事有回音，件件有着落，赢得官兵点赞好评。