乘公交出行，这些事情要注意！

  青城市民卡、微信扫码支付公交车费推出，“967919”公交服务热线开通、公交成人卡和普通卡停办，呼市市民卡办卡火爆，办理合作网点新增至79个……最近一段时间，这些与呼和浩特公交出行相关的信息引起了社会各界的广泛关注。

  那么，上述措施是如何具体实施的？目前进展如何？11月23日，呼和浩特市公交总公司相关负责人逐一进行了解答。公交服务热线已受理投诉50多件

  采访中记者了解到，11月16日，呼和浩特市公交总公司正式开通“967919”公交服务热线。该热线为市民提供8项服务，包括IC卡业务、线路与换乘查询、物品找回、投诉受理和撤销投诉以及其他业务咨询等。

  对此，呼和浩特市公交总公司智能调度中心主任陈铭向记者介绍，公交服务热线除了人工服务和线路换乘查询是由话务员手动接听，其余服务均为智能自助，市民拔通电话后根据提示语音，选择自己想要咨询的业务，比如“1”号键是IC卡业务、“5”号键是投诉受理等，系统会按照市民的选择自动接通到相关业务部门，给予市民专业的解答。

  其中投诉受理是全自动机器问答，记录市民反映问题的时间、路线、车号等基本要素后，直接反馈给相应的公交分公司进行处理。按照要求，所有投诉问题必须在3个工作日内给出答复，10个工作日内解决。据统计，“967919”公交服务热线开通1个月来，已受理投诉50多件，目前均已处理完毕。青城市民卡刷卡次数不清零

  针对市民关心的停办公交成人卡和普通卡这一问题，呼和浩特市公交总公司IC卡管理中心主任付文兵表示，随着青城市民卡的推出，将会逐步取代之前发售的120多万张公交卡。

  据他介绍，青城市民卡取代公交卡需要一个过程，因此，准备分3步来实现。第一步是停办成人公交卡和普通卡，从11月17起开始停办，但是原有的公交卡还可以继续充值使用；第二步准备实行公交卡换青城市民卡的措施，市民可以在发售青城市民卡的网点进行换卡，之前公交卡里的余额会转存到新办的青城市民卡上；第三步将取消旧的公交卡，预计到明年年底旧公交卡将彻底取消。