三星联手WeWork，也想做个属于自己的“天才吧”

  虽然苹果的零售商店Apple Store 已经成为科技产品零售店的重要代表，但它不是该领域的第一个探索者，也不会是最后一个。

  三星就是其中之一。在看到苹果的Apple Store 尤其是其中的“天才吧”（Genius Bar）取得的巨大成功之后，三星也想要打造属于自己的天才吧。

（图片来自：Waymarking）

  三星电子美国设计副总裁Mick McConnell 表示，他是在和妻子逛苹果的天才吧时想到这个问题的。在经历了一个半小时的漫长等待之后，他突然意识到，“我们一定会有更好的解决方案。”

  于是在这个月，三星做出了一个决定，要和联合办公初创公司WeWork 进行合作，联手打造一个更加特别的用户服务中心，目前已选定底特律、迈阿密以及威廉姆斯博格三个城市作为试点。

（图片来自：blink.la/Alex Welsh）

  在这些用户服务中心里，就跟传统的的售后一样，所有用户都可以得到他们想要的产品相关的服务；不同之处在于，在等待的过程中，他们不必再像以前那样在店里无聊地转来转去，而是可以充分地利用店内的设施做点什么。

  这一点全有赖于与WeWork 的合作。在“借用”了WeWork 打造的开放式办公空间之后，用户可以在等待预约售后服务的同时，顺手把自己的工作也做了。

  为了帮助用户实现这一“两全其美”的方案，三星和WeWork 打算在店里设置一个单独隔开的办公区域：外形是由黑色钢条和落地玻璃组成的极简风格，里面放置了可以共享的办公桌以及三星工作站，工作累了之后还可以来上一杯咖啡。

（图片来自：blink.la/Alex Welsh）

  在其他区域，就是非常典型的WeWork 办公室风格了，不过三星还在这里配备了更加舒适的座椅和沙发，以及整套的三星视频会议系统，让办公环境更加舒适。

  （售后）服务挺麻烦的，但我知道我必须得抽时间去做。这个概念的好处在于，就算我需要在工作时抽出时间（来售后），至少我可以在会议室中进行电话会议、做该做的工作，而不是坐在一个拥挤的房间中面对一群愤怒的人。

  如果说苹果的天才吧是为了帮助用户获得更好的体验的话，三星就是想把这个体验进一步升级：不仅三星自己的用户可以利用WeWork 的办公空间，WeWork 的用户也可以反过来享受到三星带来的科技方面的便利。

（图片来自：MadeFirst）

  而对于双方来说，这也是一个通过“共享用户”来互相圈粉的好机会。

  其实早在一年前，三星就已经和WeWork 做过试验。当时，三星在WeWork 位于奥斯汀的一家门店里设置了一个特殊的VR 体验椅以及平板工作站，用来宣传自己的硬件产品。不过，这个尝试显然是有点“营销噱头大于实际体验”了。当它成为办公空间的一部分时，比起一开始想要尝试的新鲜感，更多的是一种略显突兀的阻碍。

（图片来自：YouTube）

  如今，从过往的失败中吸取教训的三星，想要把这个概念弄得更加接地气。只不过，创新从来都不是一件简单的事。

  当史蒂夫·乔布斯坚持要做苹果自己线下零售店时，最开始并不被市场所看好。与传统计算机零售商一般选择在较为偏远、租金较低的地方开店不同，Apple Store 要开在繁华的商业中心区。乔布斯认为，没有什么会比让用户最简单地接触到苹果电脑更重要。

  事实证明，乔布斯的坚持是对的。如今坐落于繁华商圈、拥有宽敞明亮简洁美观空间的Apple Store，不仅成为了地标式的建筑，还成了苹果品牌文化的最佳代表之一。为用户打造出极致的体验，是苹果做线下零售店的核心价值。

（图片来自：Business Insider）

  三星面临的是同样的问题，如何能打造出一个既让用户获得良好体验、又能帮助品牌成长的空间，是一个说起来简单、做起来并不容易的事。当他们想把用户服务中心搬进一个共享办公空间时，首先还得考虑到，如何能让一个第一次来的用户穿过WeWork 的长长走道，找到自己需要的服务呢？

  不过，与WeWork 的这个合作的确给三星创造了很大的成长空间。迄今已拥有235 家门店（数量还在增加）的WeWork，将帮助三星“跑步”进入用户服务中心扩张时代。要知道，苹果现在大约建有500 家Apple Store。

（图片来自：Getty Images）

  模仿与超越是很多人所信奉的成长路径，但比起从1 到100，从0 到1 才是最难的。正如Apple Store 的主设计师罗恩·约翰森（Ron Johnson）所说：

  对所有的零售商来说，真正的挑战不在于‘如何模仿Apple Store’，或者其他好的先例。这是一个难题，就像乔布斯当年要打造iPhone 时一样。他没有问：‘我们怎么样才能做出一个可以抢来2% 市场份额的手机？’而是问：‘我们怎样才能重塑手机？’同理，零售商需要考虑的不是‘我们怎样能打造出一个年销售额1500 万美元的店铺’，而是‘我们怎样能重塑零售店，更加丰富用户的生活？’