湖南今年受理网络消费诉求5159件 长沙株洲郴州投诉受理量居前三

2017年湖南省互联网消费维权报告发布会现场。

  红网时刻10月31日讯（记者 沈梦艳 通讯员 许英 ）今日，记者从2017年湖南省互联网消费维权报告发布会上了解到，今年以来，全省工商和消委系统共受理消费者网络消费诉求5159件，长沙居全省网络投诉受理量首位，其次为株洲和郴州，日用百货居投诉商品首位。

  公开数据显示，去年湖南网络交易主体49.7万家，规模电子商务企业8000家，本地第三方交易平台和独立网站541家，全省网络零售交易额1105.6亿元，占社会消费品零售总额的8.23%。电商消费人数居全国第11位，城镇居民人均网络消费支出427元，比上年增长13.4%。呈现总体增速强劲，市州间发展不平衡、跨境电商发展环境进一步优化、示范体系创建成效显现、农村电子商务快速发展等特点。

  网络经济迅猛发展，“互联网+”悄然改变着大众生活方式和消费方式的同时，网络领域假冒伪劣、虚假宣传、刷单炒信、金融诈骗等问题也呈逐年上升的趋势。今年以来，全省工商和消委系统共受理消费者网络消费诉求5159件，为消费者挽回经济损失74.45万元。全省网络投诉受理量前三位的市州是长沙、株洲和郴州。其中长沙占总量的63.3%，株洲占14.1%，郴州占3.6%。受理投诉3354件，从商品类别看，日用百货、食品、文化娱乐用品、家用电器、装修建材居前五位。从服务类别看，租赁服务、住宿服务、文化娱乐服务、电信服务、餐饮服务居前五位。

  今年消费维权的主题为“网络诚信 消费无忧”。为维护消费者合法权益，今年，湖南成立首批电子商务企业消费维权服务站，省消委联合14个市州消委和有关单位开展湖南省互联网消费维权状况调查和互联网消费教育“进企业、进商厦、进学校、进农村、进社区”活动，不断优化消费环境，加快推进幸福湖南建设。今年来，全省共处理消费者网购纠纷5159件，责令整改网站7家，立案查处涉网案件17起。