企业维权知多少？禅城举办消费维权业务培训班

  原标题：禅城举办消费维权业务培训班

  企业维权知多少?

  佛山日报讯 记者周文琪 通讯员吴伟秀报道：昨日，禅城区市场监督管理局（工商）与区消委会联合举办2017年度消费维权业务培训班，向企业提供关于消费维权服务站建设、消费投诉处理等专题讲座，吸引约百名企业代表参加。

  本次培训是“放心消费”城市创建工作活动之一。昨日的培训内容包括“消费维权服务站的建设与管理”“如何应对消费投诉”“消费者权益保护法实施中的难点问题分析”等，吸引区内来自商城、超市、农贸市场等领域近百名企业代表参加，其中，禅城区内79家消费维权服务站点负责人均有出席。

  今年1～3季度，区投诉举报中心共受理咨询投诉举报8607宗，应办结8549宗，已办结8549宗，办结率100%。为消费者挽回经济损失422.81万元。

  据了解，目前禅城区消费维权服务站点达79家，基本涵盖了辖区内的主要工商业主体，大大提升消费者购物体验及个人权益保障。其中，兴华商场的消费维权服务站自2007年建立，在处理顾客投诉、突发事件、咨询及和解处理等方面均获得顾客认可。商场客服部经理梁焕彰表示，希望通过本次培训，提高站点服务人员对于相关法律法规的了解，并进一步提升调节技巧。

  区市场监督管理局副局长、区消费者委员会常务副会长余家菊表示，企业是消费维权第一责任人，希望通过培训助力提高消费维权工作者业务水平和工作效率，进一步强化基层和社会的消费维权力量。

  见习编辑丨俞嘉丽