优步汽车将配备空气净化器 为白领提供出行“一等座”服务

　　未来网(www.k618.cn 中央新闻媒体)北京11月3日电(记者 李盈盈)习近平总书记在中共十九大报告中指出,中国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,强调要“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。

　　出行与人民的生活息息相关。曾经,司机与乘客信息不对等,目标不够协调一致,互相不理解,出现了很多问题与司乘纠纷,司机迟到被投诉,却求助无门,乘客对出行便捷舒适的美好需求也无法得到满足,这些都是交通出行领域亟待解决的问题。

　　一位先生通过优步打车软件叫了一辆网约车。“先生,我到了,在某某银行的对面。”优步中国司机打电话给叫车的乘客。“我就在你对面,你过来接我一下。”乘客着急地说。司机表示:“这是单行道,我没法掉头,您能走到路对面吗?”乘客生气地说:“我叫了车,您应该来接我,还让我过去。”

　　无奈的司机绕了一大圈,最终接到了乘客。“师傅你迟到了!”司机此时的心理阴影面积超出了车的面积,但又不能发火。只能心理嘟囔“我等乘客一小时都没问题,乘客多等我一分钟,就判我责任!”

优步中国司机与乘客的需求矛盾图

　　一位乘客在车上边打电话边对司机说,“师傅,这里右转,你怎么直行了,你这是绕路,知道吗?”

　　司机委屈地解释,“您说的时候,已经过了红绿灯了,来不及转弯了。”

　　为了解决出行过程中频频遇到的此类问题,满足人们对美好生活的需求,优步推出了介于滴滴快车和专车之间,专门为城市白领出行私人订制的“一等座”——“优享”服务,提供更便捷,更舒适,更经济,更优质的体验。11月2日,在看见[优]n 活动上,滴滴出行优步事业部总经理汪莹宣布优步中国app界面升级,接入“优享”产品,旨在为都市白领提供出行“一等座”服务。

　　“优享”之“优”核心关注点是“服务”,明确提出“刚刚好”的6项服务标准:即“3分钟内主动联系,并使用优享话术”、“车内无异味”、“车内外整洁,无异物”、“车内温度适宜”、“安全平稳驾驶”、“安静不打扰”。目前,服务标准的达标率已经到达89%。“剩下的11%,我们希望通过智能硬件的方式进一步解决。”汪莹说道。

　　据悉, 2016年8月,优步中国并入滴滴出行成立了优步事业部,优步事业部管理优步中国app和“优享”双业务、双品牌。

　　汪莹表示,“优享”是一款平衡经济化和舒适度的全新用车产品,已于今年2月28日首先在滴滴出行上线,目前已在北京、上海、广州、成都、深圳、杭州、苏州、天津、南京等25城上线,日单量峰值达到200万单。

　　随着网约车的普及,滴滴出行、优步中国成为了人们日常最常用的出行方式之一。但在车型、服务、价格等方面,不同产品间仍然存在差异化空间。“优享”产品希望为乘客提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案,从而在现有网约车用户市场中进行再度的精准细分,进一步满足部分用户的个性化需求。

　　记者了解到,11月10日,北京将有3000台优享车辆将首先搭载智能空气净化器,帮助司机服务达标,并带更健康更舒适的工作环境。车内PM2.5指数通过智能硬件测试后显示在乘客app上,乘客可以通过app按照自己的需求调控车内智能硬件——香氛味道浓度、调整空气净化的档位,无需司机人工进行服务。未来,智能硬件会持续迭代,加入夜间上车LED提示,检测车内温度及音量的功能,并提示司机调整。汪莹说,“未来用更智能、更懂你的方式改善车内体验,满足人们对美好生活的追求。”