《无人值守商店运营指引》发布 重点关注购物安全问题

  央广网重庆11月4日消息（记者冯烁 见习记者赵初楠 李昊 福建台记者高蓉）据中国之声《新闻纵横》报道，“共享经济”的热潮还没有完全退去，今年以来，“无人零售”作为一种新型商业形态，在国内一线城市快速发展。特别是自7月阿里巴巴的无人零售店“淘咖啡”在杭州落地后，国内的无人值守商店迎来爆发式增长。这些依托物联网、人工智能和大数据等技术手段实现全自动商品销售的店铺，正将人们曾经的想象变为现实，改变着我们的生活方式。

  短短不到一年，我国的无人零售业已经形成三大类型的参与者，这包括以阿里、苏宁为代表的互联网电商零售巨头，以娃哈哈、居然之家等为主的传统零售业，以及缤果盒子、小麦便利店等新兴创业公司。2017年可谓是“无人零售”的元年。有报告显示，今年我国无人值守商店交易额将达380多亿元，未来五年无人零售商店将迎来发展红利期。

  在这样的的风口上，无人零售正取代共享单车，成为目前投资中炙手可热的焦点。然而，作为新兴业态，无人零售也一直存在混乱发展的状况，多家无人零售店因为资质不明、选址问题等被陆续叫停，店铺也普遍存在占地面积、技术设施投入等参差不齐的情况。而在一些消费者看来，商品品种不全、服务设施有待提高等也是目前无人值守商店存在的问题。

  有市民说：“品种不够多，想买的东西没有。应该是我们进去想买什么就在哪个区域买，而不是整个店都走一圈后，还是没买到。”

  有市民提出建议：“厂商跟消费者应该多一些互动。比如我们需要哪件商品，告诉机器人或是无人机，让它向我们推荐。”

  面对这些问题，近日，在重庆举行的2017中国全零售大会上，中国连锁经营协会联合多家已经落地运营无人值守商店的零售企业，正式发布了《无人值守商店运营指引》。这是目前国内首份针对无人值守商店运营规范与指导方面的指引。

  这份《指引》以规范市场，引导和促进无人值守商店的良性健康发展，协助政府实现有效监管为目的，针对无人值守商店的运营特点，在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。在无人零售企业缤果盒子公关总监吴海宏看来，《指引》的公布，让企业的进一步发展有规可依。

  吴海宏说：“无人零售今年刚刚兴起，所以我们都是摸着石头过河。初期确实会遇到一些问题，比如无人零售店看起来像是传统便利店，但其实在建筑结构、设备铺设上和传统店面有很大不同。《指引》非常清晰地规定了食品安全、建筑结构、经营许可等方面的权利和义务，有了这个规范我们就可以以标准化的作业方式把店铺的安全和铺设都做好。”

  《指引》还特别关注了消费者们普遍关心的购物安全问题，将数据信息管理、店内安全、商品安全、食品安全、消防安全等列入文中，保障消费者安全的规范占了相当的篇幅。

  对此，互联网专家王越认为，这反映了监管部门对市场参与者基本保障的重视，也是对行业创新的的宽容和支持，“不管一些领军企业团队如何想方设法探索和突破传统框架，只要能确保它在整个社会应用层面是安全、可靠的，不会制造社会混乱甚至造成人身安全问题，政府都是保持一种宽容、接受的态度。虽然第一版《指引》的焦点主要是确保消费者的安全，但其本质是政府监管部门对基本保障的看重，同时也是对创新的相对大尺度的宽容和支持。”

  作为行业规范的1.0版本，目前公布的《指引》，还属于一个比较宏观和笼统的规划，需要在具体的落实过程中以此为指导，通过多方参与来实现行业更好的发展。王越表示，为了更好落实《指引》意见，未来一方面要通过行业协会联盟的方式来共商共建，另一方面，政府主管人员需要更加深入切实地到现场来理解从业者的想法。同时，监管方面应该更主动，加强监管有效性。

  而对于未来类似行业规范的出台及完善，吴海宏也希望能够得到更多支持，“希望针对无人零售有更多的规范出台，也希望这份《指引》的规范可以更细化，比如针对不同产品作出不同的安全规范，以及防盗防损方面的规范和在技术方面的支持，实际上这是我们后续希望得到的支持。现在我们也正积极与相关机构沟通这些事。”

  而在王越看来，《指引》的更多意义，在于为未来的行业发展提供正确的方向，“这份《指引》一方面指导、帮助这个行业向正确的方向前行，另一方面它也是思想碰撞的结晶，让大家找出问题所在。《指引》的发布，只是一个过程，不是一个结果，它只是双方互动的一个阶段性成果，其作用更多的是帮助大家一步一个脚印把道路探索出来。这其实也反映出政府在新兴市场的转轨、升级过程中应该加快跟市场交互的迭代频率和速度。”

  在拥有了规范指导后，下一步，无人零售业的未来还应当落在具体环节的改进与发展中。福建师范大学行政管理学院教授张铃枣认为，无人便利店要想真正便利起来，在技术上、服务上、体验上确实还需要一段时间，“技术方面要继续发展完善，购物体验方面也要继续改进，比如商品的归位、查找等，以便在各方面提供更好的购物体验。”