李黎明：连接每个家的故事

李黎明是2023年全国五一巾帼标兵获得者中，房地产经纪行业唯一获奖人，也是首位当选北京市劳模的房产经纪人。

李黎明：北京链家和平里亲子广场A店经理，房产经纪人。获评北京市劳模、2023年全国五一巾帼标兵

这个春天，李黎明在北京的沙尘中穿街走巷——她要看新上的房源，还要带客户去看房。说到获得全国五一巾帼标兵，她很开心，感觉自己运气太好了！“要知道这个行业的每个人都很努力，并非我做得比别人更多更好，只不过我做的恰好被人们看见了。这不仅是对我个人的褒奖，也是对房产经纪行业的认同。”

“四力”一个都不能少

上个月，李黎明刚帮客户买了一套二手房。客户主动找到她，表示“就想找你买，想在链家成交”。原来客户和她工作的门店在同一小区，平时总见她帮业主干这干那，觉得她善良可靠，所以决定把买房这件大事托付给她。

但客户看中的那套房子并未在链家挂牌，又希望在链家成交，怎么办？没有业主电话，又不能上门打扰，李黎明只好采用笨办法——等。一连几天，她都候在楼下，趁业主出来扔垃圾时赶紧上前介绍情况。起初对方并不感兴趣，态度不冷不热，她不气馁，也不以为意，除了耐心，就是等。最后对方被她的坚持和诚恳打动了，交易达成，买卖双方都很满意。

对李黎明来说，签下这单虽“小费周折”，但“难度不大”。作为房产经纪人，真正的功夫在“线下”。她说：“首先你要熟悉房源，还要熟悉房子周边的配套设施，对附近在建的新楼盘也要心中有数，否则如何向客户推荐？待客户有意向，再约定看房，一切搞定后，再谈价格、谈周期、网签、面签、缴费、过户，等等。总之，体力、脑力、能力、耐力一个都不能少。”

网络时代，房产经纪也融入了科技元素，“比如VR看房”，李黎明为记者演示：“手机上下载‘贝壳’，里面有许多房源，想看哪套就点哪套。”VR看房实景立体，360度无死角，如临其境，并伴有语音介绍，还附有装修效果图。客户线上即可锁定目标房源，节省时间，VR看房因此被视为“选房利器”。不过VR看房无法看到周围地段、小区、楼道等配套环境，不能取代实地看房，所以大量工作还需在线下完成。

在链家，李黎明的另一个身份是“社区专家”。去年7月，链家在2万多名经纪人中选拔3123名担纲“社区专家”，解决客户跨区域购房难问题。社区专家常年扎根社区，房产交易经验丰富，是社区的“百事通”。通过连接各社区专家，搭建合作网络，共同为客户提供专业高效的服务。

前不久，李黎明就与天通苑一位社区专家一起为客户完成了一桩房产交易。因工作变动，客户想在和平里换房。沟通之后，李黎明先根据客户需求为其匹配房源，然后联系业主，敲定看房时间，再与天通苑社区专家一道带客户看房。整个过程无缝衔接，配合默契，客户感叹：“你们虽然不熟悉，但一见面就能合作，像多年的老搭档，这种感觉真好！”

李艳（左）入行之初，团队负责人李黎明（右）陪她一起成长

所有问题都能接得住

今年3月，在外出差的李黎明收到一条热情的微信留言：“明姐，回来请你吃饭！”原来同事李艳做成了入行以来的第一单！

李艳之前在链家做房屋租赁，后来转做房屋买卖，开始摸不着头脑，一直没开单。她沮丧，“感觉好难”。李黎明理解这种“难”，当初她也遇到过同样的“难”。刚入行时她接待了一位客户，好容易谈妥了，要签单了，却被别人挖走了。气得她想甩手走人，但事后冷静下来又想，怪不得别人，客户有权选择跟谁交易，想要赢得客户，先要做好自己。她把这段经历讲给李艳，鼓励她练好内功，并传授实战经验：假如你有10个客户待聊，先排序，按轻重缓急，一个一个地来，否则眉毛胡子一把抓，顾此失彼，最后做的都是无用功。

今年年初，李艳接手了一桩房屋买卖。房子正在出租，业主在国外，租户孩子准备中考，不愿被人打扰，她先后三次上门拜访都吃了“闭门羹”。无奈之下只好决定先带客户去看同楼同户型的房子，但这个户型较少，住的又都是租户，也未能如愿，况且客户更想看的是本房。她请业主与租户协调，两地又有6小时时差，为了与业主及时沟通，她凌晨6点就在线等。那段时间，李黎明一直陪在李艳左右，帮她出主意、想办法。终于到了签约环节，业主又因不了解国内房地产新政提出了一大堆疑问。“如果当面谈，一两句就能说清楚，但线上沟通，就要反复地讲。”李艳说，如果没有明姐的帮助，这一单自己肯定拿不下来。

而种种波折也让李艳在实战中得到了成长。“之前一提经纪人，觉得就是卖房的，其实经纪人不仅仅卖房子，也是个‘杂家’。”除了促成房屋交易，经纪人还要熟悉税费标准、退税程序等，各种房地产政策也要了然于胸。另外，不同业主不同需求，涉及继承、夫妻更名、赠予等房产买卖，要懂得如何处理。有的业主分割房产，也会让经纪人给出建议。有时业主还会问到装修问题，比如墙面起皮怎么办？抽油烟机返味怎么办？“总之问题五花八门，每个问题你都要接得住，而‘接得住’就需要大量的知识储备。”

2019年，北京链家提出房产经纪人要从销售型向顾问型转型，李艳正是这种转型的一个缩影，北京链家近年来全面招收本科学历员工，更是推动了经纪人转型的加速发展。而李黎明荣获全国五一巾帼标兵，让大家透过她，看到房产经纪人职业的演变。

经纪人就是社区“家里人”

在李黎明看来，随着行业管理越来越规范，变化显而易见：“‘中介’这个词过去在许多人眼里并不友好，似乎就是‘吃差价’的代名词。其实现在房产交易都是公开透明的，没有差价问题，经纪人只是以专业的服务赚取相应的佣金。”

变化的还有服务理念。“链家在身边，有事儿您说话”——经纪人不仅服务客户，也服务居民。在社区，北京链家经纪人经常帮老人买菜、拎菜；帮居民接送孩子、收取快递；帮学生打印作业；教老人使用智能手机……服务理念很朴素：社区好，我们才能更好。谁会喜欢一个没有人情味的社区呢？经纪人把社区当作家，居民也把经纪人当“自家人”。

疫情期间，独居的刘奶奶认识了李黎明，当时看她替大伙买药送药，觉得“这孩子不错”。今年3月，老人孩子结婚，想把自己这套房卖了给孩子凑点钱，可一想到卖房的种种麻烦就心跳加速，思来想去，觉得这事还是交给链家“那孩子”才放心。老人打来电话时，李黎明正在房山区办事，怕老人着急，立刻赶了回来，加班为老人做了一个“房源置换书”，并把其中的条款一句句讲给老人听，不仅替她卖了房，又帮她租了房、搬了家。

因为职业关系，房产经纪人会接触各行各业的人，李黎明从中学会了如何与人相处。有些客户挑剔，她理解，毕竟是几百万甚至上千万的事，谁能不谨慎呢？为保证资金安全，通常要走资金监管渠道，直到房产过户后资金才能解冻。客户因此着急，她也理解，并解释：“这是对买卖双方权益的保护。”被客户误解时心里也委屈，“但站在客户角度，委屈就放下了”。

李艳的成功“法宝”则是“真诚”。为看房，她曾三敲房门被拒，她不恼，依然真诚与客户沟通，最终赢得客户理解。而不管李黎明还是李艳，都认为“耐心”是经纪人不可或缺的心理素质，耐心倾听、耐心解释、耐心解决，有了耐心，“一团乱麻”也能慢慢理顺。

耐心加细腻，是女性特有的优势，虽然房产经纪人是个辛苦的职业，不管刮风下雨，只要客户需要，都要第一时间到达现场，但女性在这个行业依然做得风生水起。有数据统计，北京链家2万多名经纪人中女性占比三分之一，是一支不可小觑的“娘子军”。

“链家，连接每个家的故事。”李黎明很喜欢链家这句广告语，她对自己未来的职业规划很明确：成为一名职业经纪人！李艳的愿望则实际又可爱：“链家有一种奖励机制，优秀经纪人可以带爸妈外出旅游，在人民大会堂共享盛宴！我想这一天早日到来，让爸妈为我骄傲！”