北京链家：助力搭建城市一刻钟便民生活圈

9月，北京市商务局发布“北京市一刻钟便民生活圈动态地图”2.0版本。“一刻钟便民生活圈”，即以社区居民为服务对象、服务半径在步行15分钟左右范围内，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标、以多业态集聚形成的社区商圈。推进城市“一刻钟便民生活圈”建设，可更好满足人民群众对美好生活的需要，也有助于让居民从市井街巷“烟火气”中感受到家门口的幸福。有一支队伍，总在人们需要时出现，消心中之困，解燃眉之急。多年来，北京链家推出十余项便民服务，成为了社区居民的“好邻居”，用心缔造美好，以有温度的服务汇聚城市“烟火气”。

　　应急雨具

　　为路人撑起一片“晴天”

　　夜雨，雷电，一个男人背着工具包，蹲在链家怡秀园店门口。门店内的暖黄灯光将他的影子投在地上，来来往往的行人和车辆衬托着他的焦急。

　　几分钟前，他刚婉言拒绝了一位店内员工的好意，对方邀请他进店避雨，可是他在施工现场工作了一整天，鞋底和衣服上都沾染着灰尘。看着屋内光洁的地面，对方身上干净的衬衫，他摆摆手，决定自己蹲在檐下等雨停。

　　“等雨下小一点就回家。”他这样想着，十几分钟过去了，风雨毫无减退之意，反而他半边衣服已经被飘进屋檐的雨水浸湿了。他把工具包放在头顶，刚想冒雨前进时，一把雨伞被递到他面前。“您先用吧，记得方便的时候帮我拿回来就行。”

　　在这样的雨夜，一把伞给了他一隅空间，让他继续前行。那天的雨到半夜终于停了，他心底的暖意却一直没有消散。第二天，他抽空把伞还了回去，也记住了那位年轻人工牌上的名字：陈胜雷。

　　这是北京链家推行“应急雨具”服务后时常会见到的场景，这样的故事每天都在发生。陈胜雷表示，有些居民不知道链家有“应急雨具”这项服务，“工人、外卖员等户外劳动者不好意思来门店借伞，我们经纪人会主动把伞送给有需要的人。”陈胜雷说。

　　经纪人们几乎每天都要带客户看房，户外工作的时间较长，有的经纪人把自己定义为“半个户外工作者”。风里来雨里去的滋味，几乎所有经纪人都曾品尝过，“因为自己淋过雨，所以想给他人撑起伞。”

　　据了解，陈胜雷所在的门店周边有学校，老人也多，所以还经常为学生打印作业，组织“老人手机课堂”。小小的门店成了社区的“好邻居”，将居民们紧紧连在一起。

　　“家门口的打印店”

　　今年七十二岁的方爷爷家住北京和平街十一区，由于没有智能手机，在疫情期间，出行就成了让他头疼的难题。“出门要经常出示核酸阴性证明，我不会用智能手机，那段时间，每次外出都成了我的难题。”

　　直到有一次在社区做核酸时，方爷爷从社区居委会处得知，小区附近的北京链家和平里东街店可以免费打印纸质版核酸检测证明。他拿着自己的证件走到店门口，小心翼翼地询问着店员：“请问这里可以打印核酸报告吗？”在得到肯定的回答后，方爷爷在店门口等了几分钟，就拿到了纸质核酸阴性证明，“出行难”这一问题终于迎刃而解。“我现在每隔3天就来打印一次，去哪儿都不愁了。”

　　善意的沟通，带来了连成片的温暖。现在，北京链家和平里东街店每天都能接待20多位老人来打印核酸阴性证明。对于一些离门店较远、或者腿脚不方便的老人，门店还提供上门服务。链家志愿者会来到老人家中，完成手机端核酸查询、截图留存，然后回店打印，再把纸质核酸检测证明送回老人家中。

　　在和平里东街店的商圈经理陈先明看来，虽然来回往返需要耗费时间和精力，但能帮助有需求的老人解决“关键小事”，这是北京链家的志愿者们都愿意去做的。

　　勾勒一刻钟

　　便民生活“幸福圈”

　　风雨中的一把伞，紧急时刻的一次帮助，都是居民幸福感的来源。当链家进入一个城市，会带来哪些变化？在一次次的尝试与实践中，北京链家找到了答案。

　　2014年4月，链家充分发挥门店价值与扎根社区的优势，发起了“链家在身边，有事您说话”门店便民行动，为居民提供应急打复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、寻路指引以及爱心图书馆捐赠等便民服务，并进入社区开展房产知识讲座，组织亲子、助老等公益活动。

　　后来，链家门店又成为了“高考服务站”“户外劳动者暖心驿站”……在人们需要帮助的每一个时刻，北京链家都尽其所能，挺身而出。

　　社区这“最后一公里”，是城市居民生活和城市治理的基本单元。在一次次和居民的互动中，北京链家也成为了建设一刻钟便民生活圈的重要力量。

　　由点到线，由线到面，善意一旦开始传递，便可呈沸腾之势。从北京1400多家链家门店出发，暖意流淌进城市的每一个角落。至今，北京链家便民服务已开展了八年多，每年与社区居民服务链接超过1600万人次。诸多门店经纪人在用心服务社区的过程中获得了社区邻里的激励，形成一股向上向善的力量。北京链家用善意与奉献，将企业文化凝进社会价值，让城市充满“烟火气”。

　　如今，链家门店已成为服务周边居民的重要力量，一家家门店不断丰富着“城市一刻钟便民生活圈”，城市活力不断增强，城市面貌日渐焕新。正如北京链家总经理李峰岩所言：“希望在北京这个城市，因为链家的存在，让社区、行业、消费者、经纪人能够有一点点不一样。”文/齐悦