百万首付款“失而复得”，有保障的房产中介服务到底多重要？

交易周期长、流程繁琐复杂，注定了二手房交易中的风险系数会居高不下。其中潜在的产权风险、资金风险、房屋本身的质量风险，成为隐藏在购房者安家路上的“拦路虎”。但大部分购房者并没有足够的知识和精力来应对复杂的交易，稍有不慎就可能让自己辛辛苦苦积攒的血汗钱付诸东流。

百万首付购房款竟遭挪用

济南市民宋女士就遇到过这样一件糟心事儿。2018年6月，她通过济南链家购置了一套二手房。没想到的是，在顺利完成签约，并支付了业主144万元的首付款后，业主却因个人债务问题将首付款私自挪作他用，由于没有钱解除抵押，这套房产随后遭到了查封。

为此，宋女士要面临巨额的资金损失，而她的遭遇并非个案。

当下，市场上各中介品牌良莠不齐，经纪人服务过程中隐匿的种种不规范操作甚至欺诈交易，更在无形中进一步放大了风险，使得购房过程“步步惊心”。去年4月，国家市场监督管理总局主管的《中国质量万里行》杂志通过对5000余份样本的调查显示，有近1/4的消费者遭遇过二手房交易纠纷，其中遭遇定金或房款损失的高达16%。就在不久前，济南本地就有四家房地产经纪机构因严重的“一房多卖”行为，被通报并移交执法部门处罚。

因此，消费者在挑选房产经纪品牌时，一定要擦亮眼睛，将安全保障放在第一位。

对宋女士而言，她也庆幸自己做出了一个正确的选择。在买房前，宋女士就听人说链家的服务非常专业，买房过程中出现的风险，链家都会去积极地进行防控和处理。在交易过程中，经纪人也向她介绍了济南链家的“十八大安心服务承诺”，其中有一条“签前查封，先行垫付”，就是用来保障购房者因房屋查封而产生的损失。但此次遇到的业主挪用首付款行为毕竟是难以防范的个人行为，且发生在签约之后，并不属于链家安心服务承诺的保障范围之内。

让宋女士既惊又喜的是，链家通过内部讨论决定，为她垫付144万元房款。此外，链家还将协助宋女士进行诉讼解约，并承担律师费、评估费等相关费用，截至目前已经先行垫付了170余万元。

这次特殊的经历，让宋女士看到了房产中介服务保障的重要性。宋女士表示，当初之所以选择链家，正是信赖链家对于交易风险防控和处理能力的口碑。“经过这一遭，我更加相信，买房这种大事更应该找有能力为风险兜底的品牌。”如今，已顺利拿回垫付款的她，又毫不犹豫地再次选择了链家，并于今年4月通过链家买到了一套心仪的房子。

安全保障应该是房产中介的“标配”

对此，市民郑女士也有相同的感触。去年11月，郑女士在交房后次日发现房屋漏水，地板、家具、家电等均严重受损。然而交房前，郑女士、业主及济南链家三方都已做过细致排查确认没有漏水现象。由于此时已完成房屋交割手续，业主表示与他无关。随后经查明，此次事件是由于卫生间反水导致，并不属于济南链家安心服务承诺中“房屋漏水，保固补偿”的范围内。但在经纪人向总部申报后，郑女士最终收到了9000元的房屋修复补偿款。

从百万首付款，到千元房屋修复补偿款，安全保障关乎着每一个购房家庭的幸福，而房产交易服务的提供方有责任向消费者提供实实在在的、真金白银的承诺保障。作为一家已有近20年历史的房产经纪品牌，链家将安全可信赖的服务作为核心，是业内首个推出安心服务承诺的公司，甚至在许多超出服务承诺范围的情况下，也选择站在消费者的角度思考问题，给出解决方案。自2015年进入济南以来，济南链家持续迭代升级至“十八大安心服务承诺”，截至今年5月底，已累计支付安心保障金3080笔，累计赔垫付2116万元。

消费者的关注和选择，始终是因为承载着沉甸甸的期待。由于房屋本身特有的经济属性和社会属性，任何一丝风险都可能成为个体或家庭“不可承受之重”。对消费者来说，选择一家综合实力强、人员素质高的大品牌，意味着一旦出现问题，会有人为自己的损失兜底。

而对企业来说，要赢得消费者的真心认可，就要确保保障条款从“纸面”落到实处，提供真正令消费者安心的服务。