德佑0纠纷的经纪人：用诚信和服务，带来口碑和业绩

　　加入德佑仅一年半，个人已成交二手房69单;2020年成交33单、业绩200万，德佑二手业绩年度冠军。她就是德佑龙杰加盟店奔马新村店的黄培英。

　　黄培英的转介绍比例高达60-70%，在她看来，一字一句的诚信、一点一滴的服务，带来的就是信任、口碑、转介绍。

以服务赢得客户信任

　　黄培英所在的门店，面积不大，却位于奔马新村小区拐角当眼的位置，正对禾祥美食中心大门。这条路，每天来往着循大众点评推荐而来的新厦门人、游客，更有厦门本地老街坊。

　　德佑龙杰加盟店奔马新村店，一家开在这里已经22年的中介门店，和这条只有两车道宽的后埭溪路一样：浓浓的生活烟火气、夹杂闽南话的普通话;在这里，不紧张，还带点亲切。

　　这家门店2019年6月并网，加入德佑仅一年半，黄培英个人已成交二手房69单;2020年成交33单、业绩200万，是目前厦门德佑二手业绩年度冠军。据介绍，黄培英的老客户和转介绍比例大概在60-70%，这些年来也做到了0纠纷。

　　去年刚加入平台不久，黄培英的一位客户要买源通中心的小户型，房源、带看、谈判都很顺利，双方很快达成一致、顺利签约。签约完已是半夜12点多，突然得知业主有“解押困难”时，黄培英急了：“我们要做到保证交易百分百0风险，宁可不赚也不要去强求。”就这样，多方考虑后，黄培英主动建议客户解约、并当即退还佣金。

　　店东陈崇杰说：“现在德佑的八大安心服务承诺，不仅是为我们的客户提供了保障，也促进了我们经纪人的成长，没有纠纷就是对店东和经纪人最大的保护。”

　　至于便民服务，对这家店来说更是家常便饭了，帮忙打扫房子、搬家都是日常。有一次，遇上业主想要翻新部分墙面，因工程量太小无人接单、黄培英便自己买了材料用几天的时间去刷墙，帮业主解决了困扰。

　　“虽然房子最后没有在我们这里成交，但我收获了他的认可，不仅送水果来店里，现在也是我们的客户、准备买房。”陈崇杰说。

　　一字一句的诚信、一点一滴的服务，带来的就是信任、口碑、转介绍。

　　客户=(诚信+服务+口碑)X 转介绍 X 平台，这就是黄培英的客户成交奇妙等式。“我们70后，到了这个年纪，因为平台才能加速成交、才有了继续向上发展的空间，加入德佑，充满感恩。”

　　黄培英在门店

用联网

　　尽管扎根在奔马新村22年，但黄培英的成交范围并不局限于此。她表示：“多年来积累的老客户已经遍布厦门各区，以前一怕自己不熟悉、二怕客户变成别人的，现在大家都是一个平台上的兄弟姐妹，加上规则在，带客户去哪里我都自信又放心、而且速度也快。”

　　禾祥西、莲前、松柏、海沧、集美，甚至新房，都有她的成交记录。

　　前不久，黄培英帮助一位业主卖出奔马新村的楼中楼后，很快又帮助业主买下一套海沧的房子。“我们认识很长时间了，都是鼓浪屿的邻居，所以在选房的时候我先帮他锁定了几个海景品质小区。对不太熟的片区，我一定会亲自走几遍，一定不能让你的客户比你更熟悉。”

　　了解海沧对应的房源后，黄培英邀请客户到门店来做了VR带看，“客户时间宝贵，通过线上VR看房，以及我自己的面对面讲解，客户能对房源了解大半，为接下来的线下带看节省时间和精力。”

　　黄培英前后就带客户去了两次海沧，看了十几套房子后敲定签约。

　　“不管客户需求在哪，有贝壳网共享房源、房源联卖的加持，老经纪人的资源转化如鱼得水。”黄培英表示。

　　身为行业老兵，她说：“贝壳的大数据、线上产品，给我们这些老经纪人带来了新的商机和可能。”在黄培英2020年成交的33单二手房中，其中15单客户来自线上，成交占比45%。“年纪不是进步的阻碍，努力学就是了!”

　　她成交一套禾祥首府的房子，客户是半夜12点后发起的VR，正要睡下的黄培英接到需求后和客户聊了一个多小时，并把身在上海的客户邀约至厦门。最后，这套房子的谈判、成交、签约都在线上完成。

　　参加2020厦门环东半马的黄培英

“这是可以干一辈子的行业！”

　　对黄培英影响最大的人是她的先生，也就是店东陈崇杰，可以说，陈崇杰几乎是厦门最早一批的二手房产经纪人，入行时间1994年。

　　经历过2003年、熬过2008年，从业26年的陈崇杰笃定地说：“这是可以干一辈子的行业!”

　　这个铺面是陈崇杰在1998年买下来的，经营至今。“最困难的时候，一整年就靠租赁和零星的二手支撑着，这么小的店面还做了隔断租出去一半，但我们最终坚持下来了!”

　　生于鼓浪屿的黄培英，曾是厦门市队的专业足球运动员，十年的职业运动员生涯，也造就了她不怕辛苦、坚忍不拔的精神，她表示：“我们应该庆幸自己努力过!”

　　现在的他们，生活无忧，但努力和忙碌已经成为他们的习惯，每天都能看到黄培英奔走在带看的路上。2020年，她的二手带看数量是63，远超平台平均水平。

　　这些年，通过他们成交的客户业主已经数不过来，印象最深刻的是多年前，一位境外业主通过沟通对比多家中介品牌和门店后，最终主动选择黄培英并委托其多套房产，累计交易额超4000万。

　　互相认可、互相扶持，这也许就是这家22年老店的必胜心得。2020，德佑奔马新村店月均业绩取得了200%+的增长。

　　陈崇杰说：“从事房产半辈子了，以前同学朋友聚会，遇到不认识的人，介绍自己时都是草草带过，现在不一样了!我会自信地说，我们是专业的德佑房产经纪人，你们在贝壳找房上面就可以找到!”

　　“有尊严的服务者，我们正在这条路上。”陈崇杰称。而他也是这样指引着大学毕业的儿子入行的，“也许我儿子现在还不理解、只是懵懂前行，但我相信，不久的将来他也会和我一样，认为这个行业是可以干一辈子的。”