进一步发挥新一代信息技术的赋能作用 腾讯互联网应用适老化及无障碍改造初见成果

2021年，我国进一步发挥新一代信息技术的赋能作用，持续完善和建设新型基础设施，大力培育新业态新应用，不断提升支撑经济社会数字化转型的能力，包括互联网应用适老化改造等一些专项工程取得较大进展。

按照国办、工信部《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》、《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》、《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》等文件要求，腾讯公司积极响应号召，对旗下：微信、微信支付、QQ、腾讯新闻、全民K歌、QQ音乐、腾讯网等产品深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式及版本、适配无障碍功能，切实解决老年人、残疾人跨越数字鸿沟问题。同时，通过开办银龄学堂、上线银发青松助手小程序、开展志愿者线下帮扶活动等，让更多的老年人、残疾人学习、学会使用智能技术。

具体措施及成效包括：

1.微信在APP内嵌适老模式

2021年9月底，微信“关怀模式”已在Android和iOS双平台正式上线，用户可一键开启或关闭。“关怀模式”下，文字更大更清晰，色彩更强更好认，按钮更大更易用，让老年用户看得见、看得懂、页面协调舒适。用户可在微信内“我-设置”一级页面或通过微信「搜一搜」功能，搜索“长辈版”、“亲情版”、“关爱版”“关怀版”等关键词，一键开启微信“关怀模式”。

微信同时升级无障碍体验，重点围绕读屏软件的兼容性，“验证码”的易用性，按钮、标签可读性等功能进行优化改造。

微信支付于去年5月开启“长辈无忧专线”，60岁及以上的老年人拨打微信支付客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，老年人还可以选择用广东、四川、湖南、湖北、东北等地方言和客服沟通。

进入关怀模式前后对比图

2. QQ为老年用户提供沉浸式的适老体验

QQ从2009年就开始着手研究如何实现无障碍化，陆续推出OCR图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等无障碍功能。同时，也在社会各界获得了认可，包括在2018年获得联合国教科文组织（UNESCO）颁发 “数字技术增强残疾人权能奖”；2019年被邀请到联合国国际劳工组织发起的“青年体面劳动全球倡议”年度大会上分享无障碍的中国经验。

针对老年人的使用场景，QQ上线关怀模式，给老年用户提供沉浸式的适老体验，关怀模式中针对老年用户的使用习惯，对字型大小、行间距、对比度等进行全局改造优化。

进入关怀模式前后对比

3. 腾讯新闻推出关怀版APP

腾讯新闻关怀版APP对列表、文章页等多个场景，提供特大号字体；在文章页可一键听AI读新闻；交互去繁从简，例如在导航默认配置了主版老年用户访问最多的品类（如“健康”），省去了需要手工拖拽定制的麻烦。

同时，为了提升对比度，腾讯新闻关怀版优化了热点精选和视频模块，尽可能减少文字压图的情况出现。页面排版与腾讯新闻客户端一致，降低用户的学习成本。

标准字号版本          适老化大字体阅读     一键AI语音读新闻

4. 腾讯地图上线独立关怀版

腾讯地图上线独立关怀版，软件功能精简、界面清爽，提供地址搜索、步行算路与导航、公交地铁算路、实时公交、叮当语音助手等功能，以及接入无障碍卫生间、无障碍电梯地址等使用体验。关怀版提供了更大的文本字号、更大的交互按钮、更高的颜色对比度，减轻用户的阅读负担，并可适配手机读屏功能，支持朗读模式。

腾讯地图与腾讯地图关怀版对比

5. 全民K歌上线关怀模式

全民K歌上线关怀模式，优化了整个K歌流程，从选歌、K歌方式到录歌、发布作品；在UI方面优化了产品的视觉体验，使得产品更利于老年人用户使用；试听功能优化了试听流程，方便老年人试听广大用户的作品；同时简化一些基础功能的使用，方便老年人用户使用，如登录、搜索等，并可适配手机读屏功能，支持朗读模式。

6. QQ音乐降低使用门槛

QQ音乐增加“大字模式”，帮助老年人以及其他障碍人士在便捷使用QQ音乐产品，同时最大限度保留与广大普通用户一同互动交流，共同欣赏音乐的可能性。QQ音乐大字模式的基本设计理念是优选出最核心的模块功能，通过对产品中常用模块进行字体放大、显示优化、扩大触控区域、进行手势操作功能适配等，方便老年人、低视力或其他视力障碍用户顺畅使用产品功能，降低使用门槛。

进入大字模式前后对比

7. 腾讯网推出单独的关怀版

腾讯网运用智能技术推进适老化及无障碍，在适老化方面，制作单独的关怀版，简约大气的页面给老年人提供相应感兴趣的内容，去掉了繁杂的信息，让老年人浏览页面时更简化，为其提供更便捷的服务。在无障碍方面，主站主要页面和功能以及关怀版都在原有支持第三方读屏软件的基础上，增加了大鼠标、大光标、更改配色等功能，还有专为盲人提供的读屏幕模式，并支持智能盲道全键盘操作等。

同时，腾讯公司通过开展用户满意度调研，了解用户体验、满意度、真实使用情况反馈，不断优化、完善产品功能和设计；通过开展多场次的志愿者帮扶活动，辅导老年人学习和掌握基本手机技巧，丰富老年人生活，帮助老年人更好地融入数字社会；通过开办“银龄学堂”公益课，为老年人提供微信基础功能、智慧生活技能、反诈防骗知识等方面的专属辅导和讲解。