链家21周年启新程：产品、服务多维度提升 扎根社区未来可期

链家从成立到今年整整21年，2001年成立之初它似乎就走着与其他房产经纪机构不一样的路。链家在业内第一个提出了“不吃差价”的理念，提倡买家和卖家见面交易，避免单方面交易赚差价，也被称之为“阳光交易模式”。

之后这20年来，链家陆续推出了链家网，孵化了贝壳找房并在纽交所上市，随后又登陆了港交所。多年来，依靠着良好的口碑，链家赢得了超千万用户的信赖与支持，同时留下了“全渠道真房源”、“安心服务承诺”、“交易不成佣金全退”等标签。

如今，伴随着中国房地产市场由最初的懵懵懂懂到现在的成熟稳重，二十而冠的链家也迎来了全新的征程。在链家看来，房产经纪行业的首要责任是提供安全有保障的服务。无论是推动房产经纪人职业化，还是推出全新的线上贷签业务，链家始终在提升服务的道路上不断地革新与探索。

打破行业积弊 为消费者打造赔付体系

2001年，链家第一家门店落地北京。当时国内房产经纪行业乱象丛生，吃差价、假房源等行业陋习屡见不鲜。这给消费者带来了巨大的痛苦，也导致行业信用缺失，从业者得不到尊重。

为打破行业积弊，保障消费者权益,链家率先在行业提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式;2008年,链家又开始着手建立“楼盘字典”数据库；2011年发起“真房源”行动,打造7×24小时的全生命周期房源验真系统,让“真实”成为链家的核心竞争力之一。

到了2013年，链家秉承着“对消费者好”的理念，针对房产交易中的主要痛点,首次推出四大安心服务承诺,并在其后多年持续迭代，为消费者的房产交易安全兜底。

安心服务承诺的推出，让链家对客户的服务变成了可衡量、可管理的事情，也让服务更加标准化、流程化、制度化。截至2022年10月31日，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付金额共计11.44亿，保障了25873笔房产交易的安全，用“真金白银”兑现了对消费者的承诺。

正是因为这种“真赔”、“敢赔”的体系，让链家成为了消费者信任的房产经纪公司，一系列服务能够更加高效地落地。

北京链家总经理李峰岩表示，“链家是一家看长期的公司。我们更在意交易背后一个个鲜活的人和家庭，希望通过安心服务承诺提升服务品质，并推动行业不断进步。”

北京链家总经理李峰岩在链家21周年司庆活动中发表讲话

2022年，链家21岁之际，北京链家又做出了一些新的改变，将安心服务承诺升级为“九大安心服务承诺”，希望聚焦消费者的核心痛点，让服务更专注，让保障更彻底。

正是由于20年如一日对服务品质的坚持，链家始终以消费者为中心、以市场为导向，自我主导和探索创新发展，扎实打造了覆盖房产经纪行业全链条的竞争力，实现了快速、稳健发展。

与“后浪”共舞让经纪人更有尊严

从经纪行业短板来看，过去很多从业者综合素质不高、专业能力不够、获客及营销手段粗放，导致房产中介行业名声受损，也形成了人们对房产经纪人的刻板印象。

如何既保证经纪人的利益，又能提升经纪人的业务能力，获得消费者的认可，是整个行业都在思考的难题。

北京链家给出的答案是——推动经纪人职业化！让年轻的“后浪”毕业生们加入链家，让经纪人有更广阔的职业发展空间，也让“房产经纪人”这个职业更有尊严。

多年来，北京链家打造了一套完善的经纪人职业化培训体系，20多个培训项目涵盖新员工入职到5年以上老兵，从店经理到总监层级，覆盖全业务链条，全周期护航培养，帮助经纪人从职场小白到职业精英的成功转型。截至2022年10月，已覆盖经纪人培训136万人次，累计358万学时，人均学时达到137小时。

北京链家打造专属培训基地，为员工提供体系化培训

目前，北京链家经纪人群体平均司龄5.6年，工作满十年的经纪人近4000人，五年以上的经纪人近15000人。

在李峰岩看来，“链家正努力让‘经纪人’成为一份长期的工作、一份可以长久做下去的事业。”

今年，北京链家对于经纪人的福利再次升级，推出“5+8”福利制度——“5”是指经纪人在原来每月4天休息假的基础上，每月增加1天休息假；“8”是指日常若无特殊情况，经纪人的下班时间均不得晚于20点。

这只是链家不断完善经纪人福利保障的一个切面。从“商业保险方案”到“格林互助计划”，从“CG文化圈”到“赢亲情”激励……，链家的“员工成长福利地图”现已覆盖了经纪人的整个职业周期。

深耕社区回馈城市发展

自成立以来，链家始终坚持深耕社区。深耕到什么程度呢？河南建业董事长胡葆森曾向链家创始人左晖问过这样一个问题：“为什么链家的十几万经纪人，能记住小区里面大部分业主的名字，就连业主家里的宠物叫什么，他们也能记住？”

这虽然听起来很夸张，但却是真实的情况。链家除了为消费者提供专业的房产交易服务外，也积极关注到社区居民在日常生活中的各种需求。

比如，链家的门店发现，经常有社区居民着急打印、复印，便推出应急打复印服务，免费帮社区里所有有需要的居民打复印。以今年为例，截至10月底，北京链家“云打印”服务为社区居民提供免费打复印超138万人次，链家也成了居民们口中“家门口的打印店”。

基于社会老龄化的趋势，链家还推出了“我来教您用手机”的老年课堂，通过教老人网络购物、线上教水电费、上传短视频等技能帮助更多社区里的老人跨越“数字鸿沟”。截至2022年10月底，北京链家“我来教您用手机”公益课已经累计走进1094个社区，服务老人9万人次。同时，北京链家还推出反诈课堂，提高老年人的反诈防骗能力。

在“我来教您用手机”公益课堂上，经纪人为老人答疑解惑

除此之外，在北京链家的门店，还有“休息驿站”、“提供热水”、“临时避雨”“应急充电”等多项贴心服务。

疫情3年以来，北京链家基本所有门店、经纪人都参与到疫情防控志愿服务中，成为社区的逆行者和百姓家门口的守护者。截至今年10月底，北京链家累计社区防疫志愿服务46400人次，服务时长超过18.2万小时。

在李峰岩看来，链家门店是社区的“基础设施”，希望链家的门店和经纪人可以通过力所能及的小事更好地服务社区邻里，承担更多社会责任。

站在21周年的当口，北京链家依旧奔跑在房产经纪服务的赛道上，不断突破行业发展局限，做难而正确的事。

李峰岩表示，“行业在发生根本性的变化。链家会带着21年沉淀下来的基因，继续寻求突破，不断提升消费者体验、持续建设服务者生态。”

可以预见的未来，链家也将延续初心，践行安全有保障的服务理念，进一步提升服务品质，与城市共兴，与消费者同行。

文/北京青年报记者 李桁